1. Para invocar al Bot, inicie un chat con el número de contacto a través de la aplicación web o móvil de WhatsApp. Luego, escriba cualquier texto y el Bot responderá con un mensaje de saludo y las opciones disponibles. Seleccione la opción Consultar artículo escribiendo el número 5 como respuesta.
2. El Bot recibe la respuesta del usuario y muestra el siguiente mensaje:
Si no desea continuar con la consulta de artículos, envíe la palabra Cancelar y el Bot responderá con el siguiente mensaje:
3. Ingrese el criterio de búsqueda. Si el Bot encuentra más de un resultado, responderá con la cantidad de artículos encontrados (máximo 15 artículos) y habilitará el botón Artículos.
Las búsquedas de artículos en el bot de WhatsApp se realizan teniendo en cuenta los siguientes campos:
- Descripción
- Contenido
- Título
- Identificador del artículo
- Palabras clave
4. Al seleccionar el botón Artículos, se muestra el listado de artículos encontrados. Seleccione el artículo que desea consultar y haga clic en Enviar.
5. El artículo seleccionado se envía como respuesta en la conversación. El Bot responde con un mensaje notificando el artículo seleccionado y solicita hacer clic en el enlace.
6. Al hacer clic en el enlace, se abre una nueva ventana con el formulario para visualizar el artículo.
