Agente especialista (Visor)
Para acceder a las funciones de soporte remoto se debe instalar el agente especialista en un dispositivo que cumpla las siguientes condiciones mínimas:
| Dispositivo especialista | |
|---|---|
| Procesador virtual | CPU de 2 núcleos |
| Memoria RAM | Mínimo 4 GB |
| Espacio de disco | Mínimo 4 GB |
Las versiones de sistema operativo soportadas por el agente especialista son:
| Sistema operativo | Versión |
|---|---|
| Windows 10 LTS 2019 | 1809 |
| Windows 10 Enterprise LTSC 2021 | 20H1 |
| Windows 10 | 20H2 |
| Windows 10 | 21H1 |
| Windows 10 | 21H2 |
| Windows 10 | 22H2 |
| Windows 11 | 21H2 |
| Windows 11 | 22H2 |
Los navegadores soportados son los siguientes:
| Navegador | Versión |
|---|---|
| Edge | Versión >= 88 |
| Google Chrome | Versión >= 97.0.4692.71 |
Puertos utilizados por el Agente Especialista.
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 443 | TCP | Requerido para la conexión del Agente Especialista con el servidor de Grabaciones. |
| 3478 | TCP | Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con el Turn Server en la toma de control remoto. |
| WebSockets | Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor. |
Agente Aranda Remote Control de estación de trabajo
| IMPORTANTE | No se puede tener instalado en forma simultánea el Agente de AVS y el Agente Aranda Remote Control (ARC) en la misma estación de trabajo. Se pueden generar conflictos entre ambos agentes, impidiendo un uso adecuado. |
Las condiciones mínimas para la instalación que debe cumplir la estación de trabajo son:
| Requerimientos de la estación de trabajo | |
|---|---|
| Procesador virtual | CPU de 2 núcleos |
| Memoria RAM | Mínimo 4 GB |
| Espacio de disco | Mínimo 400 MB |
Las versiones de sistema operativo soportadas por este agente son:
| Sistema operativo | Versión |
|---|---|
| Windows 10 LTS 2019 | 1809 |
| Windows 10 Enterprise LTSC 2021 | 20H1 |
| Windows 10 | 20H2 |
| Windows 10 | 21H1 |
| Windows 10 | 21H2 |
| Windows 10 | 22H2 |
| Windows 11 | 21H2 |
| Windows 11 | 22H2 |
| Windows Server 2016 | |
| Windows Server 2019 | 1809 |
| Windows Server 2022 |
Puertos utilizados por el Agente de estación de trabajo.
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 443 | TCP | Requerido para la conexión del Agente de estación de trabajo con el servidor de Notificaciones. |
| 3478 | TCP | Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente estación de trabajo con el Turn Server en la toma de control remoto. |
| WebSockets | Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor. |