Agente especialista (Visor)
Para acceder a las funciones de soporte remoto se debe instalar el agente especialista en un dispositivo que cumpla las siguientes condiciones mínimas:
| Dispositivo especialista | |
|---|---|
| Procesador virtual | CPU de 2 núcleos |
| Memoria RAM | Mínimo 4 GB |
| Espacio de disco | Mínimo 4 GB |
Las versiones de sistema operativo soportadas por el agente especialista son:
| Sistema operativo | Versión |
|---|---|
| Windows 10 LTS 2019 | 1809 |
| Windows 10 Enterprise LTSC 2021 | 20H1 |
| Windows 10 | 20H2 |
| Windows 10 | 21H1 |
| Windows 10 | 21H2 |
| Windows 10 | 22H2 |
| Windows 11 | 21H2 |
| Windows 11 | 22H2 |
Los navegadores soportados son los siguientes:
| Navegador | Versión |
|---|---|
| Edge | Versión >= 88 |
| Google Chrome | Versión >= 97.0.4692.71 |
Puertos utilizados por el Agente Especialista - (Ambientes Cloud)
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 443 | TCP | Requerido para la conexión del Agente Especialista con el servidor de Grabaciones, debe poder visualizar el sitio: https://Dominio/adm/arc/recording |
| 3478 | TCP | Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con el Turn Server en la toma de control remoto. |
| WebSockets | Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor. | |
| 64883 | TCP | Requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con los Turn Server externos en la transferencia de archivos. |
| 15000 - 65000 | UDP | Rango requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con los Turn Server externos en la transferencia de archivos. |
Puertos utilizados por el Agente Especialista - (Ambientes On-Premises)
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 443 | TCP | Requerido para la conexión del Agente Especialista con el servidor de Grabaciones, debe poder visualizar el sitio: https://Dominio/adm/arc/recording |
| 8081 | TCP | Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con el Turn Server en la toma de control remoto. |
| WebSockets | Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor. | |
| 3478 | TCP | Requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con el Stun Server en la transferencia de archivos. |
| 15000 - 65000 | UDP | Rango requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente Especialista con el Stun Server en la transferencia de archivos. |
Agente Aranda Remote Control de estación de trabajo -(Ambientes Cloud)
⚠ Importante: No se puede tener instalado en forma simultánea el Agente de AVS y el Agente Aranda Remote Control (ARC) en la misma estación de trabajo. Se pueden generar conflictos entre ambos agentes, impidiendo un uso adecuado.
Las condiciones mínimas para la instalación que debe cumplir la estación de trabajo son:
| Requerimientos de la estación de trabajo | |
|---|---|
| Procesador virtual | CPU de 2 núcleos |
| Memoria RAM | Mínimo 4 GB |
| Espacio de disco | Mínimo 400 MB |
Las versiones de sistema operativo soportadas por este agente son:
| Sistema operativo | Versión |
|---|---|
| Mac OS 12 | Monterey |
| Mac OS 13 | Ventura |
| Mac OS 14 | Sonoma |
| Windows 10 LTS 2019 | 1809 |
| Windows 10 Enterprise LTSC 2021 | 20H1 |
| Windows 10 | 20H2 |
| Windows 10 | 21H1 |
| Windows 10 | 21H2 |
| Windows 10 | 22H2 |
| Windows 11 | 21H2 |
| Windows 11 | 22H2 |
| Windows Server 2016 | |
| Windows Server 2019 | 1809 |
| Windows Server 2022 |
Puertos utilizados por el Agente de estación de trabajo.
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 443 | TCP | Requerido para la conexión del Agente de estación de trabajo con el servidor de Notificaciones, debe poder visualizar el sitio: https://Dominio/adm/arc/notification |
| 3478 | TCP | Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente estación de trabajo con el Turn Server en la toma de control remoto. |
| WebSockets | Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor. | |
| 64883 | TCP | Requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente de la estación de trabajo con los Turn Server externos en la transferencia de archivos. |
| 15000 - 65000 | UDP | Rango requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente de la estación de trabajo con los Turn Server externos en la transferencia de archivos. |
Puertos locales usados para la comunicación interna de procesos del agente
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 5050 | WebSocket | Usado por Aranda.ARC.Workstation.exe para recibir mensajes y peticiones de los demás procesos |
| 5029 | GRPC | Usado por Aranda.AVS.TransferFile.Service.Target.exe para recibir peticiones de transferencia de archivos |
| 9087 | GRPC | Usado por Aranda.AVS.VNC.Application.exe para recibir peticiones de control remoto |
⚐ Notas:
- El agente de estación de trabajo debe poder visualizar la siguiente ruta del repserver para la actualización automática del agente y todo lo que esté después de / : https://Dominio/repserver/api/ y descargar archivos de ese sitio
Agente Aranda Remote Control de estación de trabajo -(Ambientes Onpremises)
⚠ Importante: No se puede tener instalado en forma simultánea el Agente de AVS y el Agente Aranda Remote Control (ARC) en la misma estación de trabajo. Se pueden generar conflictos entre ambos agentes, impidiendo un uso adecuado.
Las condiciones mínimas para la instalación que debe cumplir la estación de trabajo son:
| Requerimientos de la estación de trabajo | |
|---|---|
| Procesador virtual | CPU de 2 núcleos |
| Memoria RAM | Mínimo 4 GB |
| Espacio de disco | Mínimo 400 MB |
Las versiones de sistema operativo soportadas por este agente son:
| Sistema operativo | Versión |
|---|---|
| Windows 10 LTS 2019 | 1809 |
| Windows 10 Enterprise LTSC 2021 | 20H1 |
| Windows 10 | 20H2 |
| Windows 10 | 21H1 |
| Windows 10 | 21H2 |
| Windows 10 | 22H2 |
| Windows 11 | 21H2 |
| Windows 11 | 22H2 |
| Windows Server 2016 | |
| Windows Server 2019 | 1809 |
| Windows Server 2022 |
Puertos utilizados por el Agente de estación de trabajo .
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 443 | TCP | Requerido para la conexión del Agente de estación de trabajo con el servidor de Notificaciones, debe poder visualizar el sitio: https://Dominio/adm/arc/notification |
| 8081 | TCP | Requerido únicamente para la salida, destinado a la conexión del Agente estación de trabajo con el Turn Server en la toma de control remoto. |
| WebSockets | Establecen una conexión bidireccional persistente entre el agente y el servidor. | |
| 3478 | TCP | Requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente de la estación de trabajo con el Stun server en la transferencia de archivos. |
| 15000 - 65000 | UDP | Rango requerido únicamente para salida, destinado a la conexión del Agente de la estación de trabajo con el Stun server en la transferencia de archivos. |
Puertos locales usados para la comunicación interna de procesos del agente
| Puerto | Protocolo | Descripción |
|---|---|---|
| 5050 | WebSocket | Usado por Aranda.ARC.Workstation.exe para recibir mensajes y peticiones de los demás procesos |
| 5029 | GRPC | Usado por Aranda.AVS.TransferFile.Service.Target.exe para recibir peticiones de transferencia de archivos |
| 9087 | GRPC | Usado por Aranda.AVS.VNC.Application.exe para recibir peticiones de control remoto |
⚐ Notas:
- El agente de estación de trabajo debe poder visualizar la siguiente ruta del repserver para la actualización automática del agente y todo lo que esté después de / : https://Dominio/repserver/api/ y descargar archivos de ese sitio