Este módulo le permite tener un registro detallado de las actividades realizadas, creación de sesiones de soporte, toma de control remoto y transferencia de archivos.
1. Ingrese a la ventana Auditoría. En la vista de información, podrá visualizar el listado de sesiones agrupadas por datos como Nombre, Dispositivo, N° de serie, Módulo, Acción y Fecha de creación.
2. Al seleccionar el botón de Opciones de columna en la vista de información, podrá habilitar columnas adicionales o deshabilitarlas, a excepción de la columna ‘Nombre’.
3. Al seleccionar el ícono filtro, podrá consultar los registros de actividades utilizando diferentes criterios para acceder a la información.
4. Para filtrar la información, se puede realizar mediante uno o varios criterios, dependiendo de la necesidad. Para habilitar un criterio, hacer clic en la casilla de verificación. A continuación, se presenta un ejemplo que utiliza varios filtros:
5. Para regresar a los registros de auditoría después de activar un filtro, hacer clic en el botón Limpiar filtros.
| Notas | - Los registros de control remoto pueden tardar varios minutos en cargarse después de haber terminado una sesión de toma de control remoto. - Por defecto, los registros de auditoría tienen una vigencia de 15 días, es decir que, pasados 15 días los registros, incluidas las grabaciones de las sesiones de control remoto serán eliminadas. Si desea tener una vigencia diferente se debe realizar la configuración en la base de datos. |
Grabación de las sesiones de control remoto
Durante el control remoto se permite grabar las sesiones de soporte remoto y realizar seguimiento de la prestación del servicio de control remoto. En estas sesiones se graba el contenido de la pantalla remota. No es posible grabar audio, ni las acciones realizadas desde el visor.
Al terminar una sesión de control remoto o posterior a una desconexión que tarde más de 10 minutos en reconectarse, el vídeo será enviado al proveedor de almacenamiento. En caso de tener problemas con el internet, la grabación intentará ser enviada cada 30 minutos hasta que logré realizar la carga.
| Nota | En un ambiente multitenant, las grabaciones se guardan en un contenedor de almacenamiento soportado por Aranda. |
Información detallada de auditoría
Cada uno de los registros de auditoría cuentan con una vista detallada de acuerdo a la acción que haya sido ejecutada.
Todos los módulos presentan la siguiente información general:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Fecha de creación | Fecha en la que se realizó la acción. |
| Nombre | Es el nombre con el cual se identifica el usuario. |
| Teléfono | Es el número de teléfono para comunicarse con el usuario. |
| Dispositivo | Es el nombre con el cual se identifica el dispositivo. |
| Tipo de dispositivo | El tipo de dispositivo puede ser: Desktop, Laptop o Server |
| Número serial | Es el número de serie del dispositivo. |
| Módulo | Se cuenta con cuatro módulos: sesiones de soporte, listado de archivos, transferencia de archivos y control remoto. |
| Acción | Las acciones que se auditan son: Crear sesión de soporte, Autorizar sesión de soporte, Contraseña inválida en sesión de soporte, Confirmación de sesión de soporte denegada y Sesión de soporte eliminada. |
La siguiente imagen se muestra un ejemplo de la información detallada del módulo de Sesiones de soporte con la acción Crear sesión de soporte
El módulo de transferencia de archivos presenta los siguientes datos adicionales:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Ruta de origen | Es la ruta completa de la ubicación de la carpeta de origen. |
| Ruta de destino | Es la ruta completa de la ubicación de la carpeta de destino. |
| Nombre del archivo | Es el nombre del archivo que se está transfiriendo. |
| Modo de la transferencia | Indica si la transferencia es enviada o recibida por el especialista, si fue cancelada o si hubo algún error. |
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del detalle de auditoría para el módulo Transferencia de archivos
El módulo de Control remoto presenta los siguientes datos adicionales:
| Dato | Descripción |
|---|---|
| Grabación iniciada | Fecha y hora de inicio de la grabación de toma de control remoto. |
| Grabación finalizada | Fecha y hora de terminación de la grabación de toma de control remoto. |
El detalle de este módulo incluye un botón de Descargar grabación desde el cual se puede acceder a un archivo en formato mp4 para descargar el video de la sesión de control remoto:
