1. Si el dispositivo se encuentra activo y la conexión es válida, se habilita la ventana Sesión de Soporte. La sesión de soporte pasa a estado Autorizado con la información básica del dispositivo y las acciones que se pueden efectuar durante la sesión de soporte (Tomar control remoto, Solicitar Autorización, Transferir archivos).


Notas:
- Si el dispositivo se encuentra inactivo o la conexión no es válida, la sesión de soporte no se autoriza y se recibirá el mensaje “No fue posible tener conexión con el dispositivo”.
- Cuando se tenga habilitada la opción que requiere confirmación por parte del cliente, la sesión de soporte no pasa a estar autorizada hasta que el cliente no autorice.


Información básica del dispositivo

En la sesión de soporte podrá visualizar las siguientes características del dispositivo:

Dato Descripción
Nombre Nombre del dispositivo
Numero de serie Código único para la identificación del dispositivo
Fecha de última actividad Última fecha y hora en la que se registró el agente
Sistema Operativo Sistema operativo del dispositivo, puede ser: Windows
Modelo El modelo del dispositivo
Tipo de dispositivo Tipo del dispositivo, puede ser: Desktop o server


Acciones permitidas en una sesión de soporte autorizada

En cualquier momento de la sesión de soporte autorizada, se podrán realizar las siguientes acciones:

Acciones Descripción

Tomar Control Remoto
Se podrá tomar control remoto de la estación de trabajo seleccionada. El dispositivo debe estar activo y la sesión de soporte autorizada.

Solicitar Autorización
Esta acción permite generar la autorización de la sesión de soporte. Para que se dé la autorización, el dispositivo debe estar activo, y en caso de que se requiera autorización por parte del cliente, este debe aceptarla.
Si el dispositivo se encuentra inactivo, el botón de solicitar autorización, aparecerá bloqueado.

Conectar
Sólo se habilita para estaciones de trabajo Windows. Esta acción permite iniciar la transferencia bidireccional de archivos entre dispositivos (estación de trabajo y especialista).


2. La autorización de una sesión de soporte expira después de una hora. Para volver a autorizar la sesión, haga clic en el icono de Solicitar autorización:

En la siguiente imagen se representan los diferentes estados en los que se puede encontrar una sesión de soporte:

Estos estados definen si se pueden establecer las tareas de control remoto y transferencia de archivos.