Fucionalidad sólo disponible en estaciones de trabajo Windows.
1. En la vista Sesión de soporte, dar clic en el botón Conectar:
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/connect.png)
2. Esta acción habilita dos ventanas mostrando los dispositivos y unidades de disco de los equipos del visor y de la estación de trabajo, permitiendo la conexión entre ambas máquinas:
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_init.png)
3. Al seleccionar una unidad de disco se abren las carpetas y los archivos que se encuentren en esta. Los archivos tienen la siguiente información:
- Nombre del archivo con su respectiva extensión (.exe, .xlxs, .txt, .pdf, .docx)
- Tamaño en bytes (KB, MB, GB)
- Fecha de modificación.
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_subfolders.png)
Transferir archivos
1. Para realizar una transferencia de archivos de un dispositivo a otro, seleccione un archivo, desplácelo (clic sostenido) y guárdelo en la carpeta deseada. La transferencia de archivos es bidireccional entre la estación de trabajo y el especialista.
2. Al realizar la acción anterior se habilita una ventana emergente preguntando si desea transferir el archivo.
3. Al confirmar la transferencia se recibe mensaje de inicio de transferencia y se observa la bandeja de notificaciones con la siguiente información:
- Nombre de la estación de trabajo
- Nombre del archivo
- Tamaño del archivo en bytes (KB, MB, GB)
- Ruta del origen del archivo
- Destino del archivo
- Fecha de transferencia
- Mensaje que indica si el especialista está enviando o recibiendo el archivo
- Porcentaje de avance de la transferencia
- Cantidad de bytes transferidos
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_notifications.png)
4. Si la transferencia fue realizada con éxito, en la bandeja de notificaciones aparecerá un mensaje de: “Enviado exitoso” o “Recibido con éxito”.
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_notifications1.png)
5. Si la transferencia es fallida, aparecerá el mensaje Error en el envío en la bandeja de notificaciones.
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_failed.png)
6. Las transferencias que fallan deben ser canceladas para su eliminación con el botón de cerrar.
⚐ Notas:
1. No se pueden arrastrar carpetas de un dispositivo a otro.
2. Cuando se realiza alguna acción no permitida o se presenta algún error se recibe alguno de los siguientes mensajes:
Mensaje | Descripción |
---|---|
Se ha perdido la conexión con la estación de trabajo | Al intentar conectar el especialista con la estación de trabajo, la estación tiene fallos con el internet o el equipo de conexión. |
¿Quizás quiera transferir el archivo al otro sitio? | Ocurre cuando se envía un archivo hacia el mismo dispositivo de origen (Ej: de estación de trabajo hacia la estación de trabajo). |
¿Quizás quiera transferir el archivo a una carpeta? | Ocurre cuando un archivo se arrastra y se suelta en otro archivo, de un dispositivo a otro. |
La transferencia de este archivo ya está en curso | Ocurre cuando se transfiere dos veces al mismo tiempo, un archivo, hacia la misma carpeta. |
El servicio de especialista se ha caído | Este mensaje se presenta por fallos al intentar conectar los dispositivos del especialista y la estación de trabajo. |
Cancelar la transferencia de archivos
1. Cualquier transferencia fallida o en curso puede ser cancelada. Para realizar la cancelación, dé clic en el ícono de cerrar que se encuentra a la derecha de la barra de avance de la transferencia.
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_close.png)
2. Se abrirá una ventana emergente preguntando si desea cancelar la transferencia. Dé clic en el botón SI.
3. Si la cancelación es exitosa se recibe el mensaje “Transferencia cancelada con éxito”:
![](/arc/assets/images/04-visor/04-transferencia_archivos/transfer_canceled.png)