Este módulo permite que você tenha um registro detalhado das atividades realizadas, criação de sessões de suporte, controle remoto e transferência de arquivos.
1. Na visualização de informações, você pode visualizar a lista de sessões agrupadas por dados como Nome, Dispositivo, Número de série, Módulo, Ação e Data de criação.
2. Ao selecionar o ícone Opções de coluna na visualização de informações, você pode habilitar ou desabilitar colunas adicionais, com exceção da coluna ‘Nome’.
3. Ao selecionar o ícone filtro, você poderá visualizar os registros de atividades usando diferentes critérios para acessar as informações.
4. Para filtrar as informações, isso pode ser feito usando um ou mais critérios, dependendo da necessidade. Para ativar um critério, clique na caixa de seleção. Aqui está um exemplo que usa vários filtros:
5. Para retornar aos logs de auditoria após ativar um filtro, clique no botão Filtros limpos.
⚐ Anotações:
- Os registros de controle remoto podem levar vários minutos para serem carregados após o término de uma sessão de controle remoto.
- Por padrão, os logs de auditoria são válidos por 15 dias, ou seja, após 15 dias, os logs, incluindo gravações de sessões de controle remoto, serão excluídos. Se você quiser ter uma validade diferente, deverá fazer a configuração no banco de dados.
Gravação de sessões de controle remoto
Durante o controle remoto, é possível gravar sessões de suporte remoto e monitorar a prestação do serviço de controle remoto. Nessas sessões, o conteúdo da tela remota é gravado. Não é possível gravar áudio, nem as ações realizadas a partir do visualizador.
No final de uma sessão de controle remoto ou após uma desconexão que leva mais de 10 minutos para se reconectar, o vídeo será enviado ao provedor de armazenamento. Em caso de problemas com a internet, a gravação tentará ser enviada a cada 30 minutos até que eu consiga fazer o upload.
⚐ Nota: Em um ambiente multilocatário, as gravações são salvas em um contêiner de armazenamento com suporte do Aranda.
Informações detalhadas de auditoria
Cada um dos logs de auditoria tem uma exibição detalhada de acordo com a ação que foi executada.
Todos os módulos apresentam as seguintes informações gerais:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Data de criação | Data em que a ação foi realizada. |
| Nome | É o nome com o qual o usuário se identifica. |
| Telefone | É o número de telefone para se comunicar com o usuário. |
| Dispositivo | É o nome com o qual o dispositivo é identificado. |
| Tipo de dispositivo | O tipo de dispositivo pode ser: Desktop, Laptop ou Servidor |
| Número de série | Este é o número de série do dispositivo. |
| Módulo | Existem três módulos: Sessão de Suporte, Transferência de Arquivos e Controle Remoto. |
| Ação | As ações auditadas são: Criar Sessão de Suporte, Autorizar Sessão de Suporte, Confirmação de Sessão de Suporte Negada, Início do Controle Remoto, Desautorizar Sessão de Suporte, Início da Transferência de Arquivos, Transferência de Arquivos Concluída, Transferência de Arquivos Cancelada e Assumir Controle Remoto. |
A imagem a seguir mostra um exemplo das informações detalhadas do Sessões de suporte com o estoque Criar sessão de suporte
O módulo de transferência de arquivos apresenta os seguintes dados adicionais:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Caminho de origem | Este é o caminho completo do local da pasta de origem. |
| Rota de destino | Este é o caminho completo do local da pasta de destino. |
| Nome do arquivo | Este é o nome do arquivo que está sendo transferido. |
| Modo de transferência | Indique se a transferência é enviada ou recebida pelo especialista, se foi cancelada ou se houve algum erro. |
A imagem a seguir mostra um exemplo dos detalhes de auditoria do módulo Transferência de arquivos
O módulo Controle Remoto apresenta os seguintes dados adicionais:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Gravação iniciada | Data e hora de início da gravação do controle remoto. |
| Gravação concluída | Data e hora de conclusão da gravação do controle remoto. |
O detalhe deste módulo inclui um Baixar Gravação A partir do qual você pode acessar um arquivo em formato MP4 para baixar o vídeo da sessão de controle remoto:
