1. Na audiência Sessão de suporte, clique no ícone Pegue o controle remoto.

⚐ Nota: Se a sessão de suporte não estiver ativa ou autorizada, o botão “Assumir controle remoto” não será ativado.

2. Ao confirmar a tomada de controle remota, uma solicitação de validação é enviada para a estação de trabalho; Se for bem-sucedido, uma janela aparecerá mostrando a imagem do dispositivo remoto por meio do visualizador:

⚐ Anotações:
1. Ao entrar em um dispositivo via RDP (Azure Virtual Machine ou uma máquina física) e ao mesmo tempo assumir o controle remoto, a tela pode falhar. Nesse caso, a tela RDP não pode ser minimizada; Se a tela tiver essa condição, o visualizador não exibirá a imagem do dispositivo e a conexão será perdida.
2. Ao assumir o controle remoto de um dispositivo que tenha outro aplicativo de controle remoto aberto, 100% de operação não é garantida.
3. Não é aconselhável assumir o controle remoto de um dispositivo simultaneamente, pois gera intermitência na tela do visor.

Ações a serem executadas na tomada do controle remoto

As ações que um especialista pode executar ao assumir o controle remoto de uma estação de trabalho são as seguintes:

Digitando caracteres

Você pode escrever qualquer caractere como:

• Caracteres minúsculos ou maiúsculos.
• Caracteres especiais.
• Personagens com acentos.
• Caracteres ASCII.
• Números.

Você pode executar combinações de teclas para digitar um caractere específico.

⚐ Anotações:
- Quando você se move entre o visualizador e as outras janelas do dispositivo com Alt + Tab, a tecla Alt é ativada no dispositivo da estação de trabalho e todas as ações do teclado e do mouse falham (digitação de texto, ações da área de transferência, clique duplo em um arquivo para abri-lo, etc.). Para desativar esta função do teclado, pressione a tecla Alt.
- Todos os atalhos de teclado feitos com a tecla Windows não podem ser usados no soquete do controle remoto; por exemplo: Tecla Windows + D, Tecla Windows + Tab, Tecla Windows + Seta para cima ou Seta para baixo, etc. Bem como atalhos para os comandos especiais habilitados no menu.

Ações do mouse

Você pode realizar ações com o mouse, como clicar com o botão direito ou esquerdo e ser capaz de ver seu efeito na estação de trabalho, você pode mover um elemento de um lado para o outro com um clique direito sustentado, você pode usar a roda do mouse em ambas as direções.

Copiar e colar a área de transferência

Você pode executar as ações de copiar e colar texto do dispositivo visualizador para a estação de trabalho ou vice-versa, usando combinações de teclas ou clicando com o botão direito do mouse.

⚐ Anotações:
1. Quando você copia e cola texto de um dispositivo para outro, acentos e caracteres especiais não são reconhecidos.

2. Copiar e colar arquivos não pode ser realizado através do visualizador; Você pode fazer isso no Transferência de arquivos.

Perguntas sobre o Controle de Conta de Usuário (UAC)

Quando é necessária uma ação que leva a uma pergunta do UAC e o usuário não tem uma boa velocidade de internet, o processo de consulta e resolução da questão do UAC e retorno à tela principal pode ser um pouco atrasado.

Para otimizar a velocidade do aplicativo, entre no Menu Viewer, selecione a opção Qualidade de imagem e na lista exibida, o Rendimento. Se você não obtiver resposta do visualizador com esta opção ou se ele travar, saia e assuma o controle remoto novamente.

Menu

No visor podemos encontrar um menu com as opções de configuração do soquete do controle remoto descritas abaixo:

Modo de exibição

1. Tem a função de poder ajustar a tela do visualizador, possui as seguintes opções:

Valor	Descrição
Ecrã inteiro	Esta opção permite visualizar o visor em tela cheia.
Ajustar exibição	Essa opção vem por padrão e faz medições na tela do especialista.
Tela de escala	Esta opção permite que você tome o tamanho da tela da estação de trabalho.

Comandos especiais

1. Comandos especiais têm a função de executar combinações de teclas que não podem ser executadas a partir do controle remoto. As combinações disponíveis são as seguintes:

• Ctrl + Alt + Del
• Ctrl + Quebrar
• Ctrl + Esc

⚐ Anotações:
1. Quando a velocidade de internet do usuário é baixa, o uso do comando Ctrl + Alt + Del pode demorar um pouco para ser executado, tanto para login do Windows quanto para habilitar a janela de funcionalidade que ativa o comando e suas opções disponíveis.
Para otimizar a velocidade, entre no Menu do Visualizador, selecione o Qualidade de imagem e na lista exibida, o Rendimento. Se você não obtiver resposta do visualizador com esta opção ou se ele travar, saia e assuma o controle remoto novamente.
2. Se você tiver uma sessão de controle remoto conectada a outro aplicativo, usar o comando “Ctrl + Alt + Delete” no visualizador pode não funcionar, pois os outros aplicativos podem interferir nas permissões do administrador.

Qualidade de imagem

Serve para melhorar a qualidade da imagem ou a velocidade com que as informações são recebidas da estação de trabalho, isso depende das necessidades durante a tomada do controle remoto. Ele tem as seguintes opções:

Valor	Descrição
Qualidade	Esta opção permite visualizar o visor com alta qualidade de imagem.
Equilibrando qualidade e desempenho	Esta opção vem por padrão e permite que você trabalhe com bom desempenho e qualidade de imagem aceitável.
Rendimento	Essa opção melhora a velocidade da conexão, mas diminui a qualidade da imagem.

Ativar funcionalidades

Botão	Descrição
Área de transferência	Isso é usado para habilitar ou desabilitar a área de transferência da estação de trabalho.
Ativar controle remoto	É usado para ativar ou desativar o controle remoto, se esta opção estiver desativada, o mouse ou teclado não poderá ser usado.
Fechar	Ele é usado para encerrar a conexão remota.