1. Se o dispositivo estiver ativo e a conexão for válida, a janela será ativada Sessão de suporte. A sessão de suporte torna-se estado Autoritativo com informações básicas do dispositivo e ações que podem ser executadas durante a sessão de suporte (Assumir controle remoto, Solicitar autorização, Desautorizar sessão de suporte e Transferir arquivos).
⚐ Anotações:
- Se o dispositivo estiver ocioso ou a conexão for inválida, a sessão de suporte não será autorizada e você receberá a mensagem “Não é possível conectar ao dispositivo”.
- Quando a opção que requer confirmação do cliente está ativada, a sessão de suporte não é autorizada até que o cliente autorize.
Informações básicas do dispositivo
Na sessão de suporte, você poderá visualizar os seguintes recursos do dispositivo:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do dispositivo |
| Número de série | Código exclusivo para identificação do dispositivo |
| Data da última atividade | Última data e hora em que o agente fez check-in |
| Sistema Operacional | Sistema operacional do dispositivo, pode ser: Windows |
| Modelo | O modelo do dispositivo |
| Tipo de dispositivo | Tipo de dispositivo, pode ser: Desktop, Laptop ou Servidor |
Ações permitidas em uma sessão de suporte autorizada
A qualquer momento durante a sessão de suporte autorizada, as seguintes ações podem ser executadas:
| Ícone | Ação | Descrição | Equipamento de alvo |
|---|---|---|---|
 |
Pegue o controle remoto | O controle remoto da estação de trabalho selecionada será possível. O dispositivo deve estar ativo e a sessão de suporte autorizada. | Uma notificação é exibida; Login do controle remoto e sessão de controle remoto encerrados. |
 |
Solicitar autorização | Essa ação permite gerar autorização para a sessão de suporte. Para que a autorização seja dada, o dispositivo deve estar ativo e, caso seja necessária autorização do cliente, o cliente deve aceitá-la. Se o dispositivo estiver inativo, o botão de solicitação de autorização será bloqueado. |
O usuário recebe uma notificação com o título “Solicitação de sessão de suporte” e a mensagem: “O especialista [Nome] solicita acesso.” Você pode aceitar ou rejeitar a conexão remota. |
 |
Desautorizar sessão | Essa ação desautoriza a sessão de suporte, encerrando as transferências de arquivos em andamento e fechando a sessão de controle remoto se ela estiver ativa. | Qualquer tentativa de conexão remota ao computador é bloqueada. |
 |
Transferência de arquivos | Ele só está habilitado para estações de trabalho Windows. Esta ação permite iniciar a transferência bidirecional de arquivos entre dispositivos (estação de trabalho e especialista). | A transferência bidirecional de arquivos entre a estação de trabalho e o especialista é habilitada. |
2. A autorização de uma sessão de suporte expira após quatro (4) horas (padrão) ou com base no horário personalizado configurado Visualizar personalização da sessão de suporte. Para autorizar novamente a sessão, clique no ícone Solicitar autorização.
A imagem a seguir representa os diferentes estados em que uma sessão de suporte pode ser encontrada:
Esses status definem se as tarefas de controle remoto e transferência de arquivos podem ser definidas.