1. Se o dispositivo estiver ativo e a conexão for válida, a janela será ativada Sessão de suporte. A sessão de suporte torna-se estado Autoritativo com as informações básicas do dispositivo e ações que podem ser executadas durante a sessão de suporte (Assumir Controle Remoto, Solicitar Autorização, Transferir Arquivos).
⚐ Anotações:
- Se o dispositivo estiver ocioso ou a conexão for inválida, a sessão de suporte não será autorizada e você receberá a mensagem “Não é possível conectar ao dispositivo”.
- Quando a opção que requer confirmação do cliente está ativada, a sessão de suporte não é autorizada até que o cliente autorize.
Informações básicas do dispositivo
Na sessão de suporte, você poderá visualizar os seguintes recursos do dispositivo:
| Dado | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do dispositivo |
| Número de série | Código exclusivo para identificação do dispositivo |
| Data da última atividade | Última data e hora em que o agente fez check-in |
| Sistema Operacional | Sistema operacional do dispositivo, pode ser: Windows |
| Modelo | O modelo do dispositivo |
| Tipo de dispositivo | Tipo de dispositivo, pode ser: Desktop ou servidor |
Ações permitidas em uma sessão de suporte autorizada
A qualquer momento durante a sessão de suporte autorizada, as seguintes ações podem ser executadas:
| Ações | Descrição |
|---|---|
 Pegue o controle remoto |
O controle remoto da estação de trabalho selecionada será possível. O dispositivo deve estar ativo e a sessão de suporte autorizada. |
 Solicitar autorização |
Essa ação permite gerar autorização para a sessão de suporte. Para que a autorização seja dada, o dispositivo deve estar ativo e, caso seja necessária autorização do cliente, o cliente deve aceitá-la. Se o dispositivo estiver inativo, o botão de solicitação de autorização será bloqueado. |
 Ligar |
Ele só está habilitado para estações de trabalho Windows. Esta ação permite iniciar a transferência bidirecional de arquivos entre dispositivos (estação de trabalho e especialista). |
2. A autorização para uma sessão de suporte expira após uma hora. Para autorizar novamente a sessão, clique no botão Solicitar autorização:
A imagem a seguir representa os diferentes estados em que uma sessão de suporte pode ser encontrada:
Esses status definem se as tarefas de controle remoto e transferência de arquivos podem ser definidas.