Funcionalidade disponível apenas em estações de trabalho Windows.
1. Na audiência Sessão de suporte, clique no ícone Ligar:
2. Esta ação habilita duas janelas mostrando os dispositivos e unidades de disco dos computadores viewer e workstation, permitindo a conexão entre as duas máquinas:
3. Selecionar uma unidade de disco abre as pastas e arquivos nela. Os arquivos têm as seguintes informações:
- Nome do arquivo com sua respectiva extensão (.exe, .xlxs, .txt, .pdf, .docx)
- Tamanho em bytes (KB, MB, GB)
- Data de modificação.
Transferir arquivos
1. Para realizar uma transferência de arquivo de um dispositivo para outro, selecione um arquivo, mova-o (segure o clique) e salve-o na pasta desejada. A transferência de arquivos é bidirecional entre a estação de trabalho e o especialista.
2. A execução da ação acima ativa um pop-up perguntando se você deseja transferir o arquivo.
3. Ao confirmar a transferência, uma mensagem de início de transferência é recebida e a bandeja de notificação é observada com as seguintes informações:
- Nome da estação de trabalho
- Nome do arquivo
- Tamanho do arquivo em bytes (KB, MB, GB)
- Caminho de origem do arquivo
- Destino do arquivo
- Data de transferência
- Mensagem indicando se o especialista está enviando ou recebendo o arquivo
- Porcentagem de progresso da transferência
- Número de bytes transferidos
4. Se a transferência for bem-sucedida, uma mensagem aparecerá na bandeja de notificação: “Envio bem-sucedido” ou “Recebido com sucesso”.
5. Se a transferência falhar, a mensagem Falha no envio na bandeja de notificação.
6. As transferências com falha devem ser canceladas para exclusão com o fechar.
⚐ Anotações:
1. Você não pode arrastar pastas de um dispositivo para outro.
2. Quando uma ação não autorizada é executada ou ocorre um erro, uma das seguintes mensagens é recebida:
| Mensagem | Descrição |
|---|---|
| Conexão com a estação de trabalho perdida | Ao tentar conectar o especialista à estação de trabalho, a estação de trabalho tem problemas com a Internet ou com o equipamento de conexão. |
| Talvez você queira transferir o arquivo para o outro site? | Ocorre quando um arquivo é enviado para o mesmo dispositivo de origem (por exemplo, de estação de trabalho para estação de trabalho). |
| Talvez você queira transferir o arquivo para uma pasta? | Ocorre quando um arquivo é arrastado e solto em outro arquivo, de um dispositivo para outro. |
| A transferência deste arquivo já está em andamento | Ocorre quando um arquivo é transferido duas vezes ao mesmo tempo para a mesma pasta. |
| O serviço especializado caiu | Esta mensagem é apresentada devido a falhas ao tentar conectar os dispositivos do especialista e a estação de trabalho. |
Cancelar transferência de arquivos
1. Quaisquer transferências com falha ou em andamento podem ser canceladas. Para cancelar, clique no ícone de fechamento à direita da barra de progresso da transferência.
2. Uma janela pop-up será aberta perguntando se você deseja cancelar a transferência. Clique no botão SIM.
3. Se o cancelamento for bem-sucedido, a mensagem “Transferência cancelada com sucesso”:
