Criação, consulta e exclusão de tarefas de campo no console de especialista do ASMS

Criando tarefas de campo no console especializado

1. Para criar tarefas de campo, faça login no ASMS Specialist Console no Casos no menu principal, selecione uma opção associada aos casos (Aberto, Fechado, Meus casos ou Meus casos de grupo) e, na exibição de informações, selecione o caso a ser gerenciado.

⚐ Nota: Para que se habilite la opción de crear tareas de campo, el caso debe tener asociado un cliente y que el proyecto del caso tenga configurada y habilitada la integración con AFLS.

2. Na visão detalhada, nas informações complementares do caso, selecione o botão Tarefas e clique no ícone Nova tarefa e Trabalho de campo. Este botão redireciona o usuário para o formulário de criação de tarefa de campo.

3. Selecione o ícone Serviço da tarefa de campo, os serviços implantados na lista são carregados diretamente do AFLS e são os serviços aos quais o cliente do caso está associado. Uma vez selecionado o serviço, o modelo é habilitado automaticamente no Modelo.

Para obter mais informações, consulte o Criando um serviço ou Serviços associados a um cliente no manual da AFLS.

4. Selecione o ícone Cara (Normal, Emergência, Prioridade).

⚐ Nota: Tener en cuenta que el tipo de tarea depende del servicio seleccionado; si el servicio no tiene habilitado en AFLS la opción de permitir tareas de emergencia, sólo se mostrará el tipo de tarea Normal. Si el servicio en AFLS tiene habilitada la opción, permitir tareas de emergencia, podrá visualizar los tres tipos de emergencia: Normal, Emergencia, Prioridad.

Para mais informações sobre como configurar um serviço prioritário ou de emergência, consulte o Criando um serviço .

5. Selecione o ícone Estado da tarefa; Os estados são carregados de acordo com o modelo selecionado para a tarefa.

6. Insira o Assunto, Descrição. O Tipo de localização em que três opções são habilitadas para o usuário:

Campo	Descrição
Cliente	O local que tem o cliente relacionado ao caso parametrizado é exibido. Se o cliente não tiver uma localização parametrizada, a localização Longitude: 0 Latitude: 0 é exibida no mapa.
Companhia	É exibido o local que tem a empresa relacionada ao caso parametrizado. Se a empresa não tiver um local parametrizado, o local Longitude: 0 Latitude: 0 é exibido no mapa.
Outro	O usuário poderá selecionar qualquer ponto de localização no mapa.

7. Se o usuário quiser limpar as informações inseridas nos campos do formulário, clique no botão Cancelar.

8. Quando terminar de configurar as tarefas, clique no ícone Salvar para confirmar as alterações feitas. Ao realizar esta ação, é criado um ID de tarefa, além disso, neste momento, o usuário só pode modificar os campos Assunto, descrição e localização.

Consultando tarefas de campo no console do Especialista

1. Para exibir as tarefas de campo, faça login no Console Especialista do ASMS no Casos no menu principal, selecione uma opção associada aos casos (Aberto, Fechado, Meus casos ou Meus casos de grupo) e, na exibição de informações, selecione o caso a ser gerenciado.

2. Na visão detalhada, nas informações complementares do caso, selecione o botão Tarefas. Na parte inferior, você poderá ver a lista de tarefas relacionadas ao caso. As tarefas de campo são marcadas em azul, enquanto as tarefas normais em rosa. Selecione uma tarefa na lista e exiba as informações relacionadas.

3. Selecionar a tarefa de campo ativa a janela com as informações relacionadas à tarefa de campo. O usuário especialista poderá realizar o gerenciamento correspondente.

Eliminação de tarefas de campo no console especializado

1. Para excluir tarefas de campo, faça login no Console Especialista do ASMS, no Casos no menu principal, selecione uma opção associada aos casos (Aberto, Fechado, Meus casos ou Meus casos de grupo) e, na exibição de informações, selecione o caso a ser gerenciado.