1. En la vista Sesión de soporte, dar clic el botón Tomar control remoto.


Nota: Si la sesión de soporte no está activa o no está autorizada, el botón “Tomar control remoto” no estará habilitado.

2. Al confirmar la toma de control remoto, se envía una petición de validación a la estación de trabajo; si es exitosa, se desplegará una ventana que muestra la imagen del dispositivo remoto a través del visor:


Notas:
1. Al ingresar a un dispositivo por RDP (Máquina virtual de Azure o una máquina física) y al mismo tiempo tomar control remoto, la pantalla puede fallar. En ese caso, la pantalla del RDP no puede estar minimizada; si la pantalla tiene esta condición, el visor no mostrará la imagen del dispositivo y se perderá la conexión.
2. Al tomar control remoto de un dispositivo que tiene abierta otra aplicación de control remoto, no se garantiza el funcionamiento al 100%.
3. No es recomendable tomar control remoto de un dispositivo de forma simultánea, ya que se genera intermitencia en la pantalla del visor.


Acciones a realizar en la toma de control remoto

Las acciones que puede realizar un especialista al tomar control remoto de una estación de trabajo, son las siguientes:

Escribir caracteres

Se puede escribir cualquier carácter como:

  • Caracteres en minúscula o mayúscula.
  • Caracteres especiales.
  • Caracteres con tildes.
  • Caracteres ASCII.
  • Números.

Se puede realizar combinaciones de teclas para escribir un carácter específico.


Notas:
- Cuando se desplaza entre el visor y las otras ventanas del dispositivo con Alt + Tab, la tecla Alt queda activada en el dispositivo de la estación de trabajo y todas las acciones del teclado y mouse presentan fallas (escribir un texto, acciones de portapapeles, dar doble clic en un archivo para abrirlo, etc.). Para desactivar esta función del teclado, presione la tecla Alt.
- Todos los atajos de teclado que se realizan con la tecla Windows no pueden ser usados en la toma de control remoto; por ejemplo: Tecla Windows + D, Tecla Windows + Tab, Tecla Windows + flecha arriba o flecha abajo, etc. Al igual que atajos de los comandos especiales habilitados en el menú.


Acciones de ratón

Se pueden realizar acciones con el ratón, como dar clic derecho o izquierdo y poder ver su efecto en la estación de trabajo, se puede desplazar un elemento de un lado a otro con clic derecho sostenido, se puede usar la rueda del ratón en los dos sentidos.

Copiar y pegar portapapeles

Se pueden realizar las acciones de copiar y pegar texto desde el dispositivo del visor hacia la estación de trabajo o viceversa, mediante combinaciones de teclas o dando clic derecho.

Notas:
1. Al realizar la acción de copiar y pegar un texto de un dispositivo a otro, no se reconocen las tildes, ni los caracteres especiales.

2. Las acciones de copiar y pegar archivos no se pueden realizar a través del visor; podrá hacerlo en el módulo de transferencia de archivos.


Preguntas de Control de Cuentas de Usuario (UAC)

Cuando se requiere realizar una acción que lleve a una pregunta UAC, y el usuario no tiene buena velocidad de internet, el proceso de consulta y solución a la pregunta UAC y el retorno a la pantalla principal, puede ser algo demorado.

Para optimizar la velocidad de la aplicación, ingrese en el Menú del visor, seleccione la opción Calidad de la imagen y en el listado que se despliega, la opción Rendimiento. Si con esta opción no obtiene respuesta del visor o se bloquea, cierre sesión y tome de nuevo control remoto.


Menú

En el visor podemos encontrar un menú con las opciones de configuración de la toma de control remoto descritas a continuación:


Modo de la pantalla

1. Tiene la función de poder ajustar la pantalla del visor, cuenta con las siguientes opciones:

Valor Descripción
Pantalla completa Esta opción permite ver el visor en pantalla completa.
Ajustar pantalla Esta opción viene por defecto, y toma las medidas de la pantalla del especialista.
Escalar pantalla Esta opción permite tomar el tamaño de la pantalla de la estación de trabajo.


Comandos especiales

1. Los comandos especiales tienen la función de ejecutar combinaciones de teclas que no se pueden realizar desde el control remoto. Las combinaciones disponibles son las siguientes:

  • Ctrl + Alt + Supr
  • Ctrl + Break
  • Ctrl + Esc

Notas:
1. Cuando la velocidad del internet del usuario es baja, el uso del comando Ctrl + Alt + Supr puede tardar un poco en ejecutarse, tanto para el inicio de sesión en Windows como para habilitar la ventana de funcionalidades que activa el comando y sus opciones disponibles.
Para optimizar la velocidad, ingrese en el Menú del visor, seleccione la opción Calidad de la imagen y en el listado que se despliega, la opción Rendimiento. Si con esta opción no obtiene respuesta del visor o se bloquea, cierre sesión y tome de nuevo control remoto.
2. Si se tiene conectada una sesión de control remoto con otra aplicación, es posible que el uso del comando “Ctrl + Alt + Supr” del visor, no funcione, ya que las otras aplicaciones pueden interferir con los permisos de administrador.


Calidad de imagen

Sirve para mejorar la calidad de la imagen o la velocidad a la cual se recibe la información desde la estación de trabajo, esto depende de las necesidades durante la toma de control remoto. Cuenta con las siguientes opciones:

Valor Descripción
Calidad Esta opción permite ver el visor con alta calidad de la imagen.
Equilibrio entre calidad y rendimiento Esta opción viene por defecto, y permite trabajar con un buen rendimiento y una calidad de imagen aceptable.
Rendimiento Esta opción mejora la velocidad de conexión, pero baja la calidad de la imagen.


Activar funcionalidades

Botón Descripción
Portapapeles Sirve para activar o desactivar el portapapeles de la estación de trabajo.
Activar control remoto Sirve para activar o desactivar el control remoto, si se desactiva esta opción, no se puede usar el ratón ni el teclado.
Cerrar Sirve para finalizar la conexión remota.