PROCESSO CHG-118014-19-302372:

Uma atualização é feita na lógica automática de atribuição e reatribuição de ordens, considerando tanto ordens agendadas quanto não agendadas.

O processo faz referência aos grupos associados ao cliente e aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) configurados para cada um deles. A atribuição será feita de forma prioritária, ordenando os grupos de acordo com os tempos de SLA configurados, do menor ao mais alto.