Mis Activos

Esta funcionalidad permite al usuario visualizar los CIs de los cuales es responsable o hace uso. El listado ofrece una vista organizada de los activos asociados al usuario.

Pasos para visualizar los activos asociados:

1. Haga clic en la sección Mis Activos.
2. En la vista de Mis Activos, se mostrarán los CIs por proyectos de los cuales el usuario es responsable o hace uso.
3. Cada CI en la lista se presenta en una tarjeta que muestra: ID, nombre y categoría.
4. Al seleccionar un CI, se despliega información detallada del mismo.

Crear Caso desde un CI

Para iniciar el proceso de creación de un caso, haga clic en el botón *Crear Caso. Se habilita la ventana de creación de casos, donde podrá seleccionar el servicio, la categoría y el tipo de caso.

En la parte superior, se mostrará una etiqueta con información del CI seleccionado. Para asociarlo al caso en creación, haga clic en la opción Seleccionar.

Al hacer clic en la opción Cancelar, la consola retornará a la sesión Mis Activos, donde podrá seleccionar otro CI para iniciar el proceso de creación de un caso.

⚐ Nota: Si en la consola ASMSAdministrator, en la sesión de Service Management > Interfaz, se configura que un tipo de servicio y modelo operativo no permitan visualizar el CI en la consola Customer, al intentar crear un caso se mostrará un mensaje indicando que el campo no está disponible.

El usuario tendrá las siguientes opciones:

• Al dar clic en Cancelar, regresará a la vista Mis Activos para seleccionar otro CI.
• Al dar clic en Aceptar, podrá regresar a la vista de servicios para seleccionar un servicio y categoría diferente que tenga el campo CI habilitado.