Contém as informações detalhadas da versão mais recente do gabinete na suíte ASMS, dentro do ambiente DataWarehouse
Campos
| Campo | Cara | Descrição |
|---|---|---|
| applicant_sk | INT | Identificador do solicitante de ocorrência |
| attention_date | DATETIME2 | Data da primeira modificação com comportamento de status “Em processo” |
| attention_date_key | INT | Identificador de dimensão de data de atendimento de caso |
| attention_time | FLOAT | Tempo em minutos entre a criação do caso e a primeira modificação com um comportamento de status ‘Em Processo’ |
| author_user_sk | INT | Identificador do usuário que criou o caso |
| available_cost | BIT | Custo disponível no momento em que o caso é criado |
| available_count | BIT | Indica o número de casos disponíveis no momento em que o caso é criado de acordo com o número de casos por serviço |
| available_effort | BIT | Quantidade de esforço disponível no momento em que o caso é criado |
| available_price | BIT | Preço disponível no momento em que o caso é criado |
| calendar_ola_sk | INT | ID do calendário OLA |
| calendar_sla_sk | INT | Identificador de calendário de SLA |
| calendar_uc_sk | INT | ID do calendário UC |
| case* | INT | Indica que o registro corresponde a um caso |
| case_onhold | INT | Indica se o comportamento atual do caso é “Em espera” |
| case_pending | INT | Indica se o comportamento atual do estado é diferente de “Fixo”, “Fechado” ou “Nulo” |
| case_pending_unassigned | INT | Indica se o comportamento atual de status é diferente de “Fixo”, “Fechado” ou “Anulado” e não foi atribuído a um especialista |
| case_solved | INT | Indica se o comportamento atual do caso é “Fixo” ou “Fechado” |
| case_unanswered | INT | Indica se o caso não recebeu notas públicas do especialista designado |
| category_sk | INT | Identificador de categoria de caso |
| change | INT | Indica se o caso corresponde a uma mudança |
| ci_sk | INT | ID do item de configuração (CI) associado ao caso |
| close_date_sk | INT | ID da dimensão Data de fechamento do caso |
| closed_date | DATETIME | Data de encerramento do caso |
| company_sk | INT | Identificador da empresa para o caso |
| contract_sk | INT | Identificador de contrato associado |
| cost | FLOAT | Valor cumulativo do custo do caso |
| cost_center_sk | INT | ID do centro de custo para o caso |
| cost_model_sk | INT | Identificador do modelo de custo para o caso |
| created_date | DATETIME | Data de criação do caso |
| created_date_sk | INT | ID da dimensão Data de criação do caso |
| current_progress | FLOAT | Progresso representado em um número percentual no momento de salvar o caso |
| current_time | FLOAT | Tempo decorrido em minutos do tempo padrão no momento de salvar o caso |
| current_time_formatted | VARCHAR (20) | Tempo padrão decorrido no momento do salvamento do caso no formato HH:MM:SS |
| customer_user_sk | INT | ID do cliente atribuído ao caso |
| default_time_real_date | DATETIME | Data do temporizador de caso padrão |
| default_time_real_date_sk | INT | Identificador de dimensão de data para o cronômetro padrão do caso |
| effort | FLOAT | Esforço acumulado registrado para atender o caso |
| estimated_date | DATETIME | Data estimada para o temporizador de caso padrão |
| estimated_date_sk | INT | Identificador de dimensão de data estimada para o cronômetro padrão no caso |
| estimated_time | FLOAT | Valor de tempo estimado para o caso |
| f_assign_to_resolution_time | FLOAT | Tempo em minutos entre a primeira atribuição do caso a um especialista e a resolução do caso |
| first_assignment_time | FLOAT | Tempo, em minutos, o caso permaneceu sem um especialista designado |
| first_reply_date | DATETIME2 | Data em que um especialista foi designado pela primeira vez |
| id* | INT | ID do caso |
| id_by_project* | NVARCHAR (512) | Identificador de caso por projeto |
| impact_sk | INT | Identificador de impacto para o caso |
| incident | INT | Indica se o caso corresponde a um incidente |
| integration_sk | INT | Identificador do sistema externo ao qual o caso pertence |
| interface_sk | NVARCHAR (200) | Identificador do sistema de origem associado ao caso, isso é dado por integração |
| item_type_sk* | INT | Identificador de tipo de caso |
| last_assign_solve_time | FLOAT | Tempo em minutos entre a última designação do caso a um especialista e a data da resolução do caso |
| location_sk | INT | Identificador do local associado |
| model_sk | INT | Identificador de modelo para o caso |
| modified_date* | DATETIME2 | Data em que o caso foi alterado |
| modifier_user_sk | INT | Identificador do especialista que modificou o caso |
| new_case | INT | Indica se o comportamento atual de status do caso é “Novo” |
| new_change | INT | Indica se o caso corresponde a uma mudança e se o comportamento do estado atual é “Novo” |
| new_incident | INT | Indica se o caso corresponde a um incidente e se o comportamento atual de status é “Novo”. |
| new_problem | INT | Indica se o caso corresponde a um problema e se o comportamento atual de status é “Novo” |
| new_requirement | INT | Indica se o caso corresponde a um requisito e se o comportamento de status atual é “Novo” |
| note_count | FLOAT | Notas totais |
| ola_sk | INT | Identificador OLA para o caso |
| open_date_sk | INT | ID da dimensão Data de abertura do caso |
| opened_date | DATETIME | Data de abertura do caso |
| previous_specialist_group_sk | INT | Grupo anterior de especialistas designados para o caso |
| previous_specialist_user_sk | INT | Especialistas previamente designados para o caso |
| previous_status_sk | INT | Identificador de status de caso anterior |
| price | FLOAT | Valor do preço da caixa |
| priority_sk | INT | Identificador de prioridade de caso |
| private_note_count | FLOAT | Total de notas privadas |
| problem | INT | Indica se o caso corresponde a um problema |
| profit_center_sk | INT | Identificador do centro de receita para o caso |
| project_sk | INT | ID do projeto associado |
| provider_sk | INT | Identificador de provedor para o caso |
| public_note_count | FLOAT | Total de notas públicas |
| reason_sk | INT | Identificador de motivo de caso |
| receptor_user_sk | INT | Identificador do primeiro especialista designado para o caso |
| registry_type_sk | INT | Identificador de tipo de registro para o caso |
| release | INT | Indica se o caso corresponde a uma liberação |
| requirement | INT | Indica se o caso corresponde a um requisito |
| rev | INT | Número consecutivo que identifica a versão atual do registro |
| service_sk | INT | ID de serviço para o caso |
| sla_sk | INT | Identificador de SLA para o caso |
| solution_date | DATETIME | Data de resolução do caso |
| solution_time | FLOAT | Tempo em minutos entre a criação do caso e a data da resolução |
| solved_current_month | INT | Indica se o caso foi resolvido durante o mês atual |
| solved_current_quarter | INT | Indica se o caso foi resolvido durante o trimestre atual |
| solved_current_week | INT | Indica se o caso foi resolvido durante a semana atual |
| solved_current_year | INT | Indica se o caso foi resolvido durante o ano corrente |
| solved_last_year | INT | Indica se o caso foi resolvido no ano anterior |
| solved_multiple_interventions | INT | Indique se o caso foi resolvido com mais de uma nota pública |
| solved_non_interventions | INT | Indique se o caso foi resolvido sem notas públicas |
| solved_one_intervention | INT | Indique se o caso foi resolvido com uma nota pública |
| solved_outside_sla | INT | Indica se o caso foi resolvido fora do prazo estabelecido, de acordo com o calendário de SLA designado |
| solved_same_month_last_year | INT | Indica se o caso foi resolvido no mesmo mês do ano anterior |
| solved_same_quarter_last_year | INT | Indica se o caso foi resolvido no mesmo trimestre do ano anterior |
| solved_within_sla | INT | Indica se o caso foi resolvido dentro do prazo estabelecido, de acordo com o calendário de SLA designado |
| specialist_group_sk | INT | Identificador de grupo para o caso |
| specialist_user_sk | INT | Identificador do especialista responsável pelo caso |
| specialist_wait_time | FLOAT | Em minutos, o caso permaneceu em estados com comportamento “Em espera” |
| state_final | INT | Identifique se o estado é inicial ou não. (1 = Fim) |
| state_initial | INT | Identifique se o estado é inicial ou não. (1 = é inicial) |
| status_sk | INT | ID de Dimensão de Data de Mudança de Caso |
| time | FLOAT | Quantidade de tempo do calendário entre a modificação anterior e a atual em minutos |
| time_formatted | VARCHAR (20) | Quantidade de tempo do calendário entre a mudança anterior e a mudança atual no formato HH:MM:SS |
| uc_sk | INT | Identificador de UC para o caso |
| unit_sk | INT | Identificador da área interna associada ao caso |
| urgency_sk | INT | Identificador de Urgência de Caso |
| wait_time | FLOAT | Tempo em minutos em que o caso permaneceu em estados com comportamento “Novo” |