Selecionando parâmetros para criar o caso

1. Para criar um caso, na barra de tarefas do console móvel do Aranda Helper, selecione o Meu Portal e no nossos Serviços Você poderá visualizar a lista de projetos aos quais o usuário na sessão está associado.

2. Selecione o projeto no qual você vai registrar o caso; se o projeto selecionado permitir que você crie casos do tipo Requisito, Incidente ou Mudança, uma lista será exibida com o Grupo de Serviços (quando você tem agrupamentos de serviços) ou Serviços.

Se o projeto estiver habilitado apenas para criação de requisições, você poderá acessar o registro de requisições.

Se o projeto tiver mais de 5 serviços associados, selecione a opção Ver mais serviços.

3. Selecione o serviço no qual o caso deve ser registrado; Você poderá visualizar a lista de categorias relacionadas ao serviço selecionado e associadas ao usuário na sessão.

4. Selecione a categoria na lista gerada. Nesta tela, o usuário poderá visualizar os detalhes do serviço. Se o serviço tiver mais de 5 categorias associadas, a opção será habilitada. Ver mais categorias.

5. Depois de selecionar o serviço e a categoria, você pode confirmar o início da criação do caso, retornar para selecionar outro serviço ou cancelar a criação. Para continuar criando o caso, clique no botão Iniciar aplicação.

6. A janela está habilitada para preencher os campos para criar o caso. Clique no botão Enviar.

⚐ Nota: Os campos marcados com um asterisco (*) são obrigatórios.

No final, você poderá visualizar o número de arquivamento do caso criado.

7. Ao final do registro de um caso, o aplicativo Aranda Helper oferece ao usuário em sessão, uma visualização com os detalhes do caso, na qual ele pode anexar arquivos ou adicionar notas, se necessário.