Consideraciones Importantes | Albi Bot WhatsApp

El número de celular del usuario que interactúa con el Bot, no debe estar asignado a más de un usuario en el ambiente de Aranda Service Desk.
El correo electrónico del usuario que está interactuando con el Bot, no debe estar asignado a más de un usuario en el ambiente de Aranda Service Desk.
El usuario de Service Desk asociado al número de celular utilizado en WhatsApp debe estar activo y tener asociado por lo menos un proyecto y servicio en Aranda Service Desk.
Si el Bot no logra comunicarse con el ambiente de Aranda Service Desk, mostrará un mensaje de respuesta “No puedo comunicarme con el servidor. Por favor contacte al administrador de Aranda”.
El funcionamiento del Bot de WhatsApp requiere de la correcta configuración de la aplicación Meta y de Aranda Service Desk.
El usuario que tiene asignada la conexión y cuenta con el permiso “TEAMS CLIENT”, utiliza una licencia de Aranda Service Desk para hacer solicitudes a la Base de datos a través del Bot. El periodo de validez de la licencia está determinado por la configuración que se haya establecido en la consola de administrador (BASDK / Opciones / Resumen / sección “Tiempo de vida de la licencia”).
Cuando el Bot de WhatsApp funciona en instalaciones del cliente, es responsabilidad del cliente asegurar la correcta configuración de Aranda Sevice Desk.
El uso masivo de esta integración con el Bot de WhatsApp puede demandar más recursos (redes, comunicaciones, servidores) sobre la infraestructura y los servidores que ejecutan Aranda Service Desk. Cuando funciona en instalaciones del cliente, es responsabilidad del cliente analizar el impacto que puede tener en su infraestructura y hacer los ajustes necesarios para soportar cualquier aumento en la demanda de la mesa de servicios en Aranda Service Desk.
La versión de escritorio de WhatsApp que se instala desde Microsoft Store, no es compatible con la mensajería del API usada en este Bot.
El Bot al interactuar con el ambiente de Aranda Service Desk utiliza una cache de peticiones de 5 minutos con el fin de no saturar el ambiente con las solicitudes, cuando se hacen cambios en la data o en ajustes es el tiempo máximo que se debe esperar para que se vean reflejados en el Bot.