PM-34244-19-201015
AVS- ejecución de tareas como administrador
Con la última versión del agente no es posible ejecutar tareas como administrador, al momento de realizarlo la pantalla de la consola se queda en negro y se requiere asistencia del usuario para confirmar la acción (por ejemplo, para ejecutar una aplicación como administrador el usuario del equipo es el único que puede registrar las credenciales). Aplica en los dispositivos con versiones superiores a Windows 10 21H1 y Windows 11 donde es instalado el agente.
Cambios
- Iniciar sesión de control remoto con un dispositivo Windows que tenga el agente instalado:
- En el buscador de Windows ir a un programa que permita seleccionar la opción “Ejecutar como administrador”
- Se puede observar la pregunta UAC en el visor del especialista:
- También se puede observar la ventana de opciones abierta con el comando Ctrl + Alt + Supr en el visor del especialista
- Se puede entrar al inicio de sesión de Windows
- Se pueden realizar todas las operaciones de un administrador (Usar el administrador de tareas, ir a servicios, configuración de Windows, etc.)
PM-37829-19-201159
Visualización múltiple de íconos
Se evidencian múltiples visualizaciones del ícono de agente AVS e interrupción de funciones del equipo por ventana de CMD emergente.
Cambios
- Se separa el proceso en AVSAgent.exe y en AVSUserAgent.exe, en caso que se presente algún error en AVSAgent.exe, la parte gráfica no se ve afectada, evitando registrar un nuevo icono.
⚐ Nota:
- Cuando el agente Aranda Virtual Support se utiliza en el modo “Ejecutar”, sin instalarse, las preguntas UAC sólo las puede ver y responder el cliente. En ese momento el especialista observará en el visor una pantalla oscura mientras se obtiene respuesta del cliente.
- Cuando se tienen dos o más usuarios en el dispositivo donde se instala el agente y el especialista quiere cambiar de sesión de usuario después de haber tomado control remoto, este debe cerrar la sesión actual y abrir la nueva sesión para mantener los permisos sobre las preguntas UAC, de lo contrario, se perderá el control remoto en la nueva sesión.
- Para todos los modos de ejecución se requieren los puertos 9075 y 9076 en localhost.
NOTAS O INSTRUCCIONES ADICIONALES
Instalación de agente AVS
Se deben seguir los siguientes pasos para instalar el agente AVS:
- Cargar el instalador avsaw.dat proporcionado por Aranda en la página Web de administración.
- Descargar el archivo de instalación del agente.
- Para instalar el Agente se debe ejecutar el archivo avsaw.exe con permisos de administrador desde Línea de comando o por la Interfaz gráfica.
ERRORES CONOCIDOS
- Cuando el especialista toma control de una máquina virtual desde otra aplicación de control remoto no se puede ejecutar la función “Lock keyboard and mouse”. No aplica para máquinas físicas.