1. Para criar manutenção para um IC, faça login no console do CMDB, selecione o Manutenção No menu principal, defina uma categoria de manutenção e, no menu Cabeçalho, clique no botão Criar. Na visualização de informações, o Nova manutenção.
As categorias para gerenciar a manutenção são:
| Categorias | Descrição |
|---|---|
| Atribuído a mim: | Essa opção lista a manutenção pela qual o usuário na sessão é responsável. |
| Dos meus grupos: | Essa opção lista as manutenções nas quais o usuário na sessão pertence ao grupo relacionado à manutenção. |
| Dos meus projetos: | Esta opção lista as manutenções dos projetos nos quais o usuário em sessão está relacionado. |
2. Na janela Nova Nova Manutenção Você poderá preencher as informações necessárias. Selecione um projeto, serviço, categoria e insira as informações básicas solicitadas. Quando terminar, clique no botão Salvar para confirmar as alterações feitas.
Ao selecionar uma categoria, será exibida uma janela onde você poderá anexar a categoria correspondente.
⚐ Nota: Ao anexar arquivos à Manutenção, você deve observar que os arquivos que podem ser adicionados são definidos em uma lista de permissões que só pode ser modificada no arquivo webconfig (cmdb) do site. O uso da lista de permissões se deve às diretrizes de hacking ético que foram aplicadas após testes de vulnerabilidade realizados no aplicativo.
- Tipos de arquivo permitidos: zip, rar, emz, 7z, docx, pdf, txt, inx, xlsx, doc, evt, log, xls, rdlx, svclog, pml, xlsm, aam, prc, rtf, pptx, dmp, repx, ppt, jpeg, jpg, png, gif, tif, vsd, vsdx, svg, dsf, bmp, jfif, ico, emf, bmp, avi, webm, mp4, msg, eml, resx, cll, sql, rdl, config, amk, bak, css, csv, dll, mov, xml
3. Ao consultar a visualização detalhada da nova Manutenção, você poderá visualizar e gerenciar as informações nas guias que estão habilitadas como Informações adicionais, Histórico,Tarefas, Tempo e custos, Relações, Aprovações.
4. Na visualização de detalhes da manutenção, selecione o Detalhes de manutenção, onde é possível administrar campos adicionais para manutenção.
5. Na visualização de detalhes da manutenção, selecione o Histórico, onde você pode ver todos os eventos que ocorreram com a Manutenção.
6. Na visualização de detalhes da manutenção, selecione o Tarefas, onde é possível gerenciar tarefas relacionadas à manutenção.
Ao clicar no botão Nova tarefa, a janela correspondente é habilitada onde você pode preencher as informações necessárias.
Salvar uma manutenção como um modelo de ação programada
8. Para salvar a parametrização de uma manutenção como um modelo para ações agendadas, no formulário Criar caso no console do CMDB, preencha as seguintes informações de manutenção (projeto, serviço, categoria, cliente, Assunto e descrição); Selecione a opção Salvar modelo.
9. A janela do modelo está ativada, onde você pode preencher o nome do modelo. Quando terminar, clique no botão Salvar.