Contiene la información de los casos en la suite de ASMS
Modelo de datos
Campos
| Campo | Descripción |
|---|---|
| applicant_id | Identificador del solicitante del caso, referencia la tabla AFW_USERS.user_id |
| author_email | Correo electrónico del usuario que creó el caso |
| author_id | Identificador del usuario que creó el caso, referencia la tabla AFW_USERS.user_id |
| available_cost | Indica que el caso tiene cuota de costo disponible |
| available_count | Indica que el caso tiene una cuota de recuento disponible |
| available_effort | Indica que el caso tiene cuota de esfuerzo disponible |
| available_price | Indica que el caso tiene cuota de precio disponible |
| calendar_ola_id | Identificador del calendario OLA, referencia la tabla ASMS_CALENDAR.CALENDAR_ID |
| calendar_sla_id | Identificador del calendario SLA, referencia la tabla ASMS_CALENDAR.CALENDAR_ID |
| calendar_uc_id | Identificador del calendario UC, referencia la tabla ASMS_CALENDAR.CALENDAR_ID |
| category_id | Identificador de la categoría del caso, referencia la tabla ASDK_CATEGORY.ctg_index |
| cause | Causa del caso |
| cause_nohtml | Causa del caso sin elementos HTML |
| ci_id | Identificador del elemento de configuracion (CI) asociado al caso, referencia la tabla CMDB_CI.id |
| closed_date | Fecha en la que se cerró el caso |
| commentary | Solución del caso |
| commentary_nohtml | Solución del caso sin elementos HTML |
| company_id | Identificador de la compañía para el caso, referencia la tabla ASMS_COMPANY.Id |
| cost | Valor del costo del caso |
| cost_center_id | Identificador del centro de costos para el caso, referencia a la tabla ASMS_COST_CENTER.id |
| cost_model_id | Identificador del modelo de costo para el caso, referencia a la tabla ASDK_MODEL_COST_PRICE.mod_id |
| created_date | Fecha en la que se creó el caso |
| customer_id | Identificador del cliente asignado al caso, referencia la tabla AFW_USERS.user_id |
| description | Descripción del caso |
| description_nohtml | Descripción del caso sin elementos HTML |
| effort | Esfuerzo registrado para atender el caso |
| group_id | Identificador del grupo para el caso, referencia la tabla AFW_GROUPS.grou_id |
| id | Identificador único del caso |
| id_by_project | Identificador del caso por proyecto |
| impact_id | Identificador del impacto para el caso, referencia la tabla AFW_CATALOG_CODE.code_id |
| income_center_id | Identificador del centro de ingresos para el caso, referencia a la tabla ASMS_COST_CENTER.id |
| integration_id | Identificador del sistema externo al que pertenece el caso, referencia la tabla ASMS_INTEGRATIONS.id |
| interface_id | Identificador del sistema de origen asociado al caso, este es dado por integración |
| location_id | Identificador de la ubicación asociada, referencia a la tabla ASMS_LOCATION.Id |
| model_id | Identificador del modelo para el caso, referencia a la tabla ASMS_MODEL.id |
| modified_date | Fecha en la que se modificó el caso |
| ola_id | Identificador del OLA para el caso, referencia a la tabla ASDK_SLA.SLA_ID |
| opened_date | Fecha en la que se apertura el caso |
| previous_status_id | Identificador del estado anterior del caso, refrencia la tabla ASMS_STATUS.stat_id |
| price | Valor del precio del caso |
| priority_id | Identificador de la prioridad del caso, referencia la tabla AFW_CATALOG_CODE.code_id |
| project_id | Identificador del proyecto asociado, referencia la tabla ASMS_PROJECTS.proj_id |
| provider_id | Identificador del proveedor para el caso, referencia a la tabla ASMS_COMPANY.Id |
| reason_id | Identificador de la razón del caso, referencia la tabla ASMS_STATUS_REASON.reas_id |
| receptor_id | Identificador del primer especialista asignado a el caso, referencia la tabla AFW_USERS.user_id |
| registry_type_id | Identificador del tipo de registro para el caso, referencia la tabla AFW_CATALOG_CODE.code_id |
| responsible_id | Identificador del especialista responsable del caso, referencia la tabla AFW_USERS.user_id |
| rev | Número consecutivo de la revisión actual del caso |
| service_id | Identificador del servicio para el caso, referencia la tabla ASDK_SERVICE.id |
| sla_id | Identificador del SLA para el caso, referencia a la tabla ASDK_SLA.SLA_ID |
| state_id | Identificador del estado para el caso, referencia la tabla ASMS_STATUS.stat_id |
| subject | Describe el asunto del caso |
| survey_token | Identificador de la encuesta asociada |
| type_id | Identificador del tipo de caso, referencia la tabla ASMS_TYPES.id |
| uc_id | Identificador del UC para el caso, referencia a la tabla ASDK_SLA.SLA_ID |
| unit_id | Identificador del área interna asociada al caso, referencia la tabla AFW_GROUPS.grou_id |
| urgency_id | Identificador de la urgencia del caso, referencia la tabla AFW_CATALOG_CODE.code_id |
Referencias
| Columna | Tabla referenciada | Columna referenciada | Nombre |
|---|---|---|---|
| applicant_id | AFW_USERS | user_id | FK33_ASDK_ITEM |
| author_id | AFW_USERS | user_id | FK22_ASDK_ITEM |
| calendar_ola_id | ASMS_CALENDAR | calendar_id | FK28_ASDK_ITEM |
| calendar_sla_id | ASMS_CALENDAR | calendar_id | FK02_ASDK_ITEM |
| calendar_uc_id | ASMS_CALENDAR | calendar_id | FK27_ASDK_ITEM |
| category_id | ASDK_CATEGORY | ctg_index | FK11_ASDK_ITEM |
| ci_id | CMDB_CI | id | FK19_ASDK_ITEM |
| company_id | ASMS_COMPANY | id | FK09_ASDK_ITEM |
| contract_id | ASMS_CONTRACT | contractid | FK32_ASDK_ITEM |
| cost_center_id | ASMS_COST_CENTER | id | FK30_ASDK_ITEM |
| cost_model_id | ASDK_MODEL_COST_PRICE | mod_id | FK25_ASDK_ITEM |
| customer_id | AFW_USERS | user_id | FK21_ASDK_ITEM |
| group_id | AFW_GROUPS | grou_id | FK03_ASDK_ITEM |
| impact_id | AFW_CATALOG_CODE | code_id | FK12_ASDK_ITEM |
| income_center_id | ASMS_COST_CENTER | id | FK26_ASDK_ITEM |
| location_id | ASMS_LOCATION | id | FK31_ASDK_ITEM |
| model_id | ASMS_MODEL | id | FK05_ASDK_ITEM |
| modifier_id | AFW_USERS | user_id | FK23_ASDK_ITEM |
| ola_id | ASDK_SLA | sla_id | FK17_ASDK_ITEM |
| priority_id | AFW_CATALOG_CODE | code_id | FK13_ASDK_ITEM |
| project_id | ASMS_PROJECTS | proj_id | FK06_ASDK_ITEM |
| provider_id | ASMS_COMPANY | id | FK10_ASDK_ITEM |
| reason_id | ASMS_STATUS_REASON | reas_id | FK08_ASDK_ITEM |
| receptor_id | AFW_USERS | user_id | FK24_ASDK_ITEM |
| registry_type_id | AFW_CATALOG_CODE | code_id | FK29_ASDK_ITEM |
| responsible_id | AFW_USERS | user_id | FK20_ASDK_ITEM |
| service_id | ASDK_SERVICE | id | FK14_ASDK_ITEM |
| sla_id | ASDK_SLA | sla_id | FK15_ASDK_ITEM |
| state_id | ASMS_STATUS | stat_id | FK07_ASDK_ITEM |
| type_id | ASMS_TYPES | id | FK01_ASDK_ITEM |
| uc_id | ASDK_SLA | sla_id | FK16_ASDK_ITEM |
| unit_id | AFW_GROUPS | grou_id | FK04_ASDK_ITEM |
| urgency_id | AFW_CATALOG_CODE | code_id | FK18_ASDK_ITEM |