Contiene la información detallada de la última versión del caso en la suite de ASMS, dentro del entorno DataWarehouse
Campos
| Campo | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| applicant_sk | INT | Identificador del solicitante del caso |
| attention_date | DATETIME2 | fecha de la primera modificación con un comportamiento de estado “En proceso” |
| attention_date_key | INT | Identificador de la dimensión de fecha de atención del caso |
| attention_time | FLOAT | Tiempo en minutos transcurrido entre la creación del caso y la primera modificación con un comportamiento de estado “En proceso” |
| author_user_sk | INT | Identificador del usuario que creó el caso |
| available_cost | BIT | Costo disponible al momento de crearse el caso |
| available_count | BIT | Indica la cantidad de casos disponible al momento de crearse el caso de acuerdo a la couta de casos por servicio |
| available_effort | BIT | Cantidad esfuerozo disponible al momento de crearse el caso |
| available_price | BIT | Precio disponible al momento de crearse el caso |
| calendar_ola_sk | INT | Identificador del calendario OLA |
| calendar_sla_sk | INT | Identificador del calendario SLA |
| calendar_uc_sk | INT | Identificador del calendario UC |
| case* | INT | Indica que el registro corresponde a un caso |
| case_onhold | INT | Indica si el comportamiento de estado actual del caso es “En espera” |
| case_pending | INT | Indica si el comportamiento de estado actual es diferente a “Solucionado”, “Cerrado” o “Anulado” |
| case_pending_unassigned | INT | Indica si el comportamiento de estado actual es diferente a “Solucionado”, “Cerrado” o “Anulado” y no ha sido asignado a un especialista |
| case_solved | INT | Indica si el comportamiento de estado actual del caso es “Solucionado” o “Cerrado” |
| case_unanswered | INT | Indica si el caso no ha recibido notas públicas por parte del especialista asignado |
| category_sk | INT | Identificador de la categoría del caso |
| change | INT | Indica si el caso corresponde a un cambio |
| ci_sk | INT | Identificador del elemento de configuracion (CI) asociado al caso |
| close_date_sk | INT | Identificador de la dimensión de fecha de cierre del caso |
| closed_date | DATETIME | Fecha de cierre del caso |
| company_sk | INT | Identificador de la compañía para el caso |
| contract_sk | INT | Identificador del contrato asociado |
| cost | FLOAT | Valor acumulado del costo del caso |
| cost_center_sk | INT | Identificador del centro de costos para el caso |
| cost_model_sk | INT | Identificador del modelo de costo para el caso |
| created_date | DATETIME | Fecha de creación del caso |
| created_date_sk | INT | Identificador de la dimensión de fecha de creación del caso |
| current_progress | FLOAT | Progreso representado en un número porcentual en el momento de guardar el caso |
| current_time | FLOAT | Tiempo transcurrido en minutos del tiempo por defecto en el momento de guardar el caso |
| current_time_formatted | VARCHAR (20) | Tiempo transcurrido del tiempo por defecto en el momento de guardar el caso en formato HH:MM:SS |
| customer_user_sk | INT | Identificador del cliente asignado al caso |
| default_time_real_date | DATETIME | Fecha para el cronómetro predeterminado del caso |
| default_time_real_date_sk | INT | Identificador de la dimensión de fecha para el cronómetro predeterminado del caso |
| effort | FLOAT | Esfuerzo acumulado registrado para atender el caso |
| estimated_date | DATETIME | Fecha estimada para el cronómetro predeterminado del caso |
| estimated_date_sk | INT | Identificador de la dimensión de fecha estimada para el cronómetro predeterminado del caso |
| estimated_time | FLOAT | Valor del tiempo estimado para el caso |
| f_assign_to_resolution_time | FLOAT | Tiempo en minutos entre la primera asignación del caso a un especialista y la solución del caso |
| first_assignment_time | FLOAT | Tiempo en minutos que el caso permaneció sin un especialista asignado |
| first_reply_date | DATETIME2 | Fecha en la que se asigno por primera vez un especialista |
| id* | INT | Identificador del caso |
| id_by_project* | NVARCHAR (512) | Identificador del caso por proyecto |
| impact_sk | INT | Identificador del impacto para el caso |
| incident | INT | Indica si el caso corresponde a un incidente |
| integration_sk | INT | Identificador del sistema externo al que pertenece el caso |
| interface_sk | NVARCHAR (200) | Identificador del sistema de origen asociado al caso, este es dado por integración |
| item_type_sk* | INT | Identificador del tipo de caso |
| last_assign_solve_time | FLOAT | Tiempo en minutos transcurrido entre la última asignación del caso a un especialista y la fecha de solución del mismo |
| location_sk | INT | Identificador de la ubicación asociada |
| model_sk | INT | Identificador del modelo para el caso |
| modified_date* | DATETIME2 | Fecha en la que se modificó el caso |
| modifier_user_sk | INT | Identificador del especialista que modifico el caso |
| new_case | INT | Indica si el comportamiento de estado actual del caso es “Nuevo” |
| new_change | INT | Indica si el caso corresponde a un cambio y el comportamiento de estado actual es “Nuevo” |
| new_incident | INT | Indica si el caso corresponde a un incidente y el comportamiento de estado actual es “Nuevo”. |
| new_problem | INT | Indica si el caso corresponde a un problema y el comportamiento de estado actual es “Nuevo” |
| new_requirement | INT | Indica si el caso corresponde a un requerimiento y el comportamiento de estado actual es “Nuevo” |
| note_count | FLOAT | Total de notas |
| ola_sk | INT | Identificador del OLA para el caso |
| open_date_sk | INT | Identificador de la dimensión de fecha de apertura del caso |
| opened_date | DATETIME | Fecha de apertura del caso |
| previous_specialist_group_sk | INT | Grupo de especialistas anterior asignado al caso |
| previous_specialist_user_sk | INT | Especialistas anterior asignado al caso |
| previous_status_sk | INT | Identificador del estado anterior del caso |
| price | FLOAT | Valor acumulado del precio del caso |
| priority_sk | INT | Identificador de la prioridad del caso |
| private_note_count | FLOAT | Total de notas privadas |
| problem | INT | Indica si el caso corresponde a un problema |
| profit_center_sk | INT | Identificador del centro de ingresos para el caso |
| project_sk | INT | Identificador del proyecto asociado |
| provider_sk | INT | Identificador del proveedor para el caso |
| public_note_count | FLOAT | Total de notas públicas |
| reason_sk | INT | Identificador de la razón del caso |
| receptor_user_sk | INT | Identificador del primer especialista asignado a el caso |
| registry_type_sk | INT | Identificador del tipo de registro para el caso |
| release | INT | Indica si el caso corresponde a una liberación |
| requirement | INT | Indica si el caso corresponde a un requerimiento |
| rev | INT | Número consecutivo que identifica la versión actual del registro |
| service_sk | INT | Identificador del servicio para el caso |
| sla_sk | INT | Identificador del SLA para el caso |
| solution_date | DATETIME | Fecha de solución del caso |
| solution_time | FLOAT | Tiempo en minutos transcurrido entre la creación y la fecha de solución del caso |
| solved_current_month | INT | Indica si el caso fue solucionado durante el mes actual |
| solved_current_quarter | INT | Indica si el caso fue solucionado durante el trimestre actual |
| solved_current_week | INT | Indica si el caso fue solucionado durante la semana actual |
| solved_current_year | INT | Indica si el caso fue solucionado durante el año actual |
| solved_last_year | INT | Indica si el caso fue solucionado durante el año anterior |
| solved_multiple_interventions | INT | Indica si el caso fue solucionado con más de una nota pública |
| solved_non_interventions | INT | Indica si el caso fue solucionado sin notas públicas |
| solved_one_intervention | INT | Indica si el caso fue solucionado con una nota pública |
| solved_outside_sla | INT | Indica si el caso fue solucionado fuera del tiempo establecido, de acuerdo con el calendario SLA asignado |
| solved_same_month_last_year | INT | Indica si el caso fue solucionado durante el mismo mes del año anterior |
| solved_same_quarter_last_year | INT | Indica si el caso fue solucionado durante el mismo trimestre del año anterior |
| solved_within_sla | INT | Indica si el caso fue solucionado dentro del tiempo establecido, de acuerdo con el calendario SLA asignado |
| specialist_group_sk | INT | Identificador del grupo para el caso |
| specialist_user_sk | INT | Identificador del especialista responsable del caso |
| specialist_wait_time | FLOAT | Tiempo en minutos que el caso permaneció en estados con comportamiento “En espera” |
| state_final | INT | Identifica si el estado es inicial o no. (1 = Final) |
| state_initial | INT | Identifica si el estado es inicial o no. (1 = es inicial) |
| status_sk | INT | Identificador de la dimensión de fecha de modificación del caso |
| time | FLOAT | Cantidad de tiempo calendario entre la modificación anterior y modificación actual en minutos |
| time_formatted | VARCHAR (20) | Cantidad de tiempo calendario entre la modificación anterior y modificación actual en formato HH:MM:SS |
| uc_sk | INT | Identificador del UC para el caso |
| unit_sk | INT | Identificador del área interna asociada al caso |
| urgency_sk | INT | Identificador de la urgencia del caso |
| wait_time | FLOAT | Tiempo en minutos que el caso permaneció en estados con comportamiento “Nuevo” |