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La propiedad case determinará el tipo de incidente que se creará desde la plataforma de HP TechPulse.

El archivo de configuración tiene la siguiente estructura:

{
      "case": {         
        "category": 0,
        "ci": 0,
        "itemType": "",
        "project": 0,
        "company":0,
        "customer":0,
        "reason":0,
        "service": 0,
        "applicant":0,
        "registryType":0,
        "responsible":0,
        "group":0,
        "state": [
            {
                "id": 0,
                "value": "",
                "commentary": ""
            }
        ],
        "urgency": [
            {
                "id": 0,
                "value": ""
            }
        ],
        "additionalFields": [
            {
                "fieldId": 0,
                "values": [
                    ""
                ]
            }
        ]
    }
}

Donde:

• Tipo de caso (itemType)
• Proyecto (project)
• Servicio (service)
• Categoría (category)
• Compañía (company)
• Solicitante (applicant)
• Typo de registro (registryType)
• Grupo responsable (group)
• Responsable (responsible)
• Ci (ci)
• Estado (state)
• Urgencia (urgency)
• Cliente (customer)
• Razón de cambio (reason)

• Campos adicionales (additionalFields) ver más

• itemType: Tipo de caso a crear puede ser:
  • Incidents
  • Problem
  • Change
  • ServiceCall
  • Release

Relación entre los estados de ASMS y HP TechPulse

state: Esta propiedad relaciona los estados entre ASMS y HP TechPulse.

• HP TechPulse proporciona los siguientes estados:

  Estado	Key estado
  New	NEW
  Investigating	INVESTIGATING
  Fix in progress	FIX_IN_PROGRESS
  A waiting customer	AWAITING_CUSTOMER
  Fixed	FIXED
  Dismissed	DISMISSED

• Tome como ejemplo la siguiente equivalencia de estados

    Estado en HP TechPulse   Estado en ASMS        ID STATE ASMS    
    NEW                        NUEVO                    1                
    FIXED                      CERRADO                 13               
  

• Escriba el key estado en la propiedad “name” y el id de su equivalente tomado de Aranda Service Management V8 (ASMS) en la propiedad value

   [
      {
         "name":"NEW",
         "value":1
      },
      {
         "name":"FIXED",
         "value":13,
         "commentary":"caso cerrado"
      }
   ]
  

• La propiedad “commentary” de state, corresponde a la solución del caso.

Relacion entre la Urgencia de ASMS y la Prioridad de HP TechPulse

urgency: Esta propiedad representa la relación entre la Urgencia de ASMS y la Prioridad de HP TechPulse.

HP TechPulse proporciona la propiedad “prioridad” y su equivalente con ASMS es “urgency”.

HP TechPulse proporciona los siguientes prioridades:

Tome como ejemplo la siguiente equivalencia:

HP TechPulse Priority    ASMS       ID URGENCY ASMS   

CRITICAL                CRITICAL             4
HIGH                    HIGH                 3
LOW                     LOW                  2

• Escriba el HP TechPulse Priority en la propiedad “name” y el ID URGENCY ASMS de su equivalente tomado de Aranda Service Management (ASMS) en la propiedad value

         "urgency": [
                  {
                     "name": "CRITICAL",
                     "value": 4
                  },
                  {
                     "name": "HIGH",
                     "value": 3
                  },
                  {
                     "name": "LOW",
                     "value": 2
                  },
                  {
                     "name": "MEDIUM",
                     "value": 2
                  },
                  {
                     "name": "NOT_ASSIGNED",
                     "value": -1                  
                  }
               ]
  

• Los IDs requeridos por la configuración deben solicitarse al Administrador de Aranda Service Management (ASMS)

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