La integración permite sincronizar los casos de ASMS con los casos en ServiceNow.
Ticket en ServiceNow:
![](/aic/assets/images/asms_servicenow/serviceNowIncident.png)
Ticket en ASMS:
![](/aic/assets/images/asms_servicenow/ASMSServiceCall.png)
La siguiente lista muestra un ejemplo donde se relacionan algunas propiedades entre Tickets:
Nombre campo ASMS | Nombre campo ServiceNow |
---|---|
Proyecto | Inquilino |
Estado | State |
Tipo de Registro | Channel |
Grupo Responsable | Assignment group |
Responsable | Assignment to |
Asunto | Short description |
Descripción | Description |
Notas | Work notes |
Ilustraciones de ejemplo de las notas
ServiceNow:
![](/aic/assets/images/service_now/noteServiceNow.png)
ASMS:
![](/aic/assets/images/asms_servicenow/NotesASMS.png)
Las notas o worknotes sólo integran los textos sin etiquetas html y son notas públicas para ambas plataformas
NOTA: Este es un caso de ejemplo; las relaciones pueden variar según el diseño del archivo de configuración del cliente a excepción de las notas.