La propiedad “case” es una lista que permite relacionar los campos de ASMS con los campos de ServiceNow:
Ejemplo de un caso en ASMS
Ejemplo de un caso en ServiceNow
Los campos de casos en ASMS y ServiceNow se presenta mediante el siguiente JSON (Archivo de configuración):
{
"case": [
{
"table": "",
"externalIdField": "",
"definition": {
"itemType": "",
"typeRegister": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
},
"service": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
},
"project": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
},
"category": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
},
"applicant": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
},
"responsibleGroup": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
},
"responsible": {
"type": "",
"searchBy": "",
"key": ""
}
}
}
],
"urgency": [
],
"impact": [
],
"model": [
],
"typeRegister": [
],
"service": [
],
"project": [
],
"category": [
],
"applicant": [
],
"responsibleGroup": [
],
"responsible": [
]
}
1. Cree una relación entre las tablas de ServiceNow (incident, problem, change_request) con los tipos de casos en ASMS:
Tipos de casos en ASMS
Incidents,
Problem,
Change,
ServiceCall,
Release,
Table ServiceNow Tipo de Caso ASMS
incident Incidents
problem Problem
change_request Change
2. En la propiedad “table” del archivo de configuración escriba el nombre de la tabla incident:
{
"case": [
{
"table": "incident",
"externalIdField": "",
"definition": {
"itemType": "",
"typeRegister": {
},
"service": {
},
"project": {
},
"category": {
},
"applicant": {
},
"responsibleGroup": {
},
"responsible": {
}
}
}
]
}
3. En la propiedad “definition.itemType” del archivo de configuración escriba el nombre del tipo de caso Incidents:
{
"case": [
{
"table": "incident",
"externalIdField": "",
"definition": {
"itemType": "Incidents",
"typeRegister": {
},
"service": {
},
"project": {
},
"category": {
},
"applicant": {
},
"responsibleGroup": {
},
"responsible": {
}
}
}
]
}
4. Obtenga el nombre de las propiedades de ServiceNow que relacionará con las propiedades de ASMS, dando clic derecho sobre el nombre del campo y seleccionando la opción show:
Propiedad en ServiceNow
Label Name
_________________________________________________________
InquilinoChoice u_inquilinochoice
external id field u_external_id_field
Category category
Short description short_description
Description description
Channel contact_type
State state
Impact impact
Urgency urgency
Assignment group assignment_group
Assigned to assigned_to
5. Cree una relación entre las propiedades de ASMS y ServiceNow:
Propiedad en ASMS Propiedad en ServiceNow
project u_inquilinochoice
idByProject u_external_id_field *
category category
subject short_description *
description description *
typeRegister contact_type
state state
impact impact
urgency urgency
responsibleGroup assignment_group
responsible assigned_to
service N/A
Nota: Los campos asignados con asterisco ( * ) se asignan de forma interna y no se pueden modificar.
6. Asigne el tipo de mapeo que realizaran las propiedades :
| FieldValue: | Toma el valor directamente de ServiceNow; si el campo en ServiceNow es de tipo Reference debe agregar el valor “searchBy” en el archivo de configuración, este campo corresponde al campo por el que se buscará el valor |
| Value: | Toma el valor del archivo de configuración para el campo seleccionado |
| Mapper: | Asigne este valor de mapeo si necesita comparar o relacionar valores de ASMS y ServiceNow |
Propiedad en ASMS Propiedad en ServiceNow Tipo de Mapeo
project u_inquilinochoice Mapper
category category Mapper
typeRegister contact_type Mapper
state state --
impact impact --
urgency urgency --
responsibleGroup assignment_group FieldValue
responsible assigned_to FieldValue
service N/A Value
Nota: Las propiedades sin ningún tipo de mapeo se tratarán en otra sección.
7. Las propiedades asignadas con el “mapping type” “FieldValue”, requieren la propiedad “searchBy” en el archivo de configuración, esta propiedad permite realizar la búsqueda en ServiceNow:
Asigne el nombre de búsqueda para las propiedades tipo FieldValue:
Propiedad en ASMS Propiedad en ServiceNow Tipo de Mapeo Campo de búsqueda
project u_inquilinochoice Mapper --
category category Mapper --
typeRegister contact_type Mapper --
state state -- --
impact impact -- --
urgency urgency -- --
responsibleGroup assignment_group FieldValue name
responsible assigned_to FieldValue name
service N/A Value --
8. Escriba en el archivo de configuración la relación realizada en los pasos anteriores:
{
"case": [
{
"table": "incident",
"externalIdField": "",
"definition": {
"itemType": "Incidents",
"service": {
"type": "Value"
},
"typeRegister": {
"type": "Mapper",
"key": "contact_type"
},
"project": {
"type": "Mapper",
"key": "u_inquilinochoice"
},
"category": {
"type": "Mapper",
"key": "category"
},
"responsibleGroup": {
"type": "FieldValue",
"searchBy": "name",
"key": "assignment_group"
},
"responsible": {
"type": "FieldValue",
"searchBy": "name",
"key": "assigned_to"
}
}
}
]
}
9. La propiedad “externalIdField” está relacionada directamente con la propiedad “idByProject”, para el ejemplo esta propiedad tomará el valor del campo “external id field”: [u_external_id_field].
10. Escriba en el archivo de configuración el nombre del campo con el que relacionará la propiedad “idByProject”:
{
"case": [
{
"table": "incident",
"externalIdField": "u_external_id_field",
"definition": {
"itemType": "Incidents",
"service": {
"type": "Value"
},
"typeRegister": {
"type": "Mapper",
"key": "contact_type"
},
"project": {
"type": "Mapper",
"key": "u_inquilinochoice"
},
"category": {
"type": "Mapper",
"key": "category"
},
"responsibleGroup": {
"type": "FieldValue",
"searchBy": "name",
"key": "assignment_group"
},
"responsible": {
"type": "FieldValue",
"searchBy": "name",
"key": "assigned_to"
}
}
}
]
}