Creación de tareas de campo en consola especialista
1. Para crear tareas de campo, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la sección de Casos del menú principal, seleccione una opción asociada a los casos (Abiertos, Cerrados, Mis casos o Casos de mis grupos) y en la vista de información seleccione el caso que se va a gestionar.
| Nota | Para que se habilite la opción de crear tareas de campo, es necesario que el caso tenga asociado un cliente y que el proyecto del caso tenga configurada y habilitada la integración con AFLS. |
2. En la vista detalle, en la información complementaria del caso, seleccione la pestaña Tareas y haga clic en el botón Nueva Tarea y Tarea de Campo.Este botón redirecciona al usuario al formulario de creación de tareas de campo.
3. Seleccione el Servicio de la tarea de campo, los servicios que se despliegan en la lista, son cargados directamente desde AFLS y son los servicios que el cliente del caso tiene asociado. Una vez seleccionado el servicio se habilita automáticamente el modelo en el campo Modelo.
Para mayor información remítase a la creación de un servicio o Servicios asociados a un cliente en el manual de AFLS .
4. Seleccione el Tipo de tarea (Normal, emergencia, prioridad).
| Nota | Tener en cuenta que el tipo de tarea depende del servicio seleccionado; si el servicio no tiene habilitado en AFLS la opción de permitir tareas de emergencia, sólo se mostrará el tipo de tarea Normal. Si el servicio en AFLS tiene habilitada la opción, permitir tareas de emergencia, podrá visualizar los tres tipos de emergencia: Normal, Emergencia, Prioridad. |
Para mayor información sobre como configurar un servicio con prioridad o emergencia remítase a la creación de un servicio.
5. Seleccione el Estado de la tarea; los estados se cargan según el modelo seleccionado para la tarea.
6. Ingrese el Asunto, Descripción. Se debe seleccionar el Tipo de ubicación en el que se le habilitan tres opciones al usuario:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Se muestra la ubicación que tiene parametrizado el cliente que está relacionado al caso. Si el cliente no tiene una ubicación parametrizada se muestra la ubicación Longitud: 0 Latitud: 0 en el mapa. |
| Compañía | Se muestra la ubicación que tiene parametrizada la compañía que está relacionada al caso. Si la compañía no tiene una ubicación parametrizada se muestra la ubicación Longitud: 0 Latitud: 0 en el mapa. |
| Otro | El usuario podrá seleccionar cualquier punto de ubicación en el mapa. |
7. Si el usuario desea limpiar la información ingresada en los campos del formulario, haga clic en el botón Cancelar.
8. Al terminar de configurar las tareas, Haga clic en el botón Guardar para confirmar los cambios realizados. Al realizar esta acción se crea un ID de tarea, adicional a esto, en este punto, el usuario solo puede modificar los campos Asunto, Descripción y Ubicación.
Consulta de tareas de campo en la consola especialista
1. Para consultar tareas de campo, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la sección de Casos del menú principal, seleccione una opción asociada a los casos (Abiertos, Cerrados, Mis casos o Casos de mis grupos) y en la vista de información seleccione el caso que se va a gestionar.
2. En la vista detalle, en la información complementaria del caso, seleccione la pestaña Tareas. En la parte inferior podrá visualizar la lista de tareas relacionadas al caso. Las tareas de campo se marcan de un color azul, mientras las tareas normales de un color rosado. Seleccione una tarea del listado y consulte la información relacionada.
3. Al seleccionar la tarea de campo se habilita la ventana con la información relacionada de la tarea de campo. El usuario especialista podrá realizar la gestión correspondiente.
Eliminación de tareas de campo en consola especialista
1. Para eliminar tareas de campo, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la sección de Casos del menú principal, seleccione una opción asociada a los casos (Abiertos, Cerrados, Mis casos o Casos de mis grupos) y en la vista de información seleccione el caso que se va a gestionar.
2. En la vista detalle, en la información complementaria del caso, seleccione la pestaña Tareas. En la parte inferior podrá visualizar la lista de tareas relacionadas al caso. Las tareas de campo se marcan de un color azul, mientras las tareas normales de un color rosado. Seleccione la tarea y haga clic en el ícono Eliminar
