Los ajustes globales permiten modificar características fundamentales de la herramienta, ofreciendo un rango de acción mayor al negocio. Solo los usuarios con el rol de Administrador General o Infraestructura tendrán acceso a esta funcionalidad en AVS.
Acceso a Configuraciones Globales
1. Ingrese al sitio web de AVS con un usuario con rol de administrador de soporte o infraestructura, seleccione la opción Configuraciones Globales del menú principal. En la vista de información podrá acceder a opciones de configuración.
⚐ Nota: Si inicia sesión como Administrador de Soporte o Especialista, la opción Configuraciones Globales no estará disponible.
Configurar Broker de MQTT para Notificación de Dispositivos
La configuración del Broker MQTT permite que los agentes se comuniquen de manera más fluida con la aplicación AVS. Para utilizar esta funcionalidad, es necesario disponer de acceso a un servidor Broker MQTT, ya sea propio o público. Sigue estos pasos para configurar un servidor MQTT como notificador de dispositivos:
1. En la vista de información de Configuraciones Globales, seleccione la opción Notificación de Dispositivos haga clic en Editar 
o en el botón Expandir contendido.
Si no hay configuraciones previas, los campos estarán en blanco.
2. Ingrese los campos solicitados para la Notificación de Dispositivos opción MQTT:
| Campo | Descripción | Restricciones |
|---|---|---|
| Dominio o IP | Dirección del servidor MQTT | Máximo 200 caracteres, obligatorio, sin espacios iniciales |
| Puerto | Puerto de conexión MQTT | Valores entre 1 y 65535, obligatorio |
3. Haga clic en el botón Guardar para almacenar los cambios. Si la configuración es correcta, se mostrará una alerta confirmando la acción.
⚐ Nota:
- Si existe una configuración previa, se podrá visualizar y editar al ingresar a la sección Notificación de Dispositivos.
- Si ingresa valores incorrectos en los campos, el sistema mostrará la alerta para corregirlos.
- Después de actualizar la configuración, se recomienda reiniciar o reciclar el grupo de aplicaciones AVSAgentWebAppPool en el servidor de aplicaciones. Los agentes pueden tardar hasta 30 minutos en aplicar la nueva configuración.
- Si se realiza una configuración incorrecta, no será posible tomar el control remoto de las estaciones de trabajo desde la sesión de soporte, incluso si estas se encuentran en estado activo.
En caso de que se requiera instalar un servidor Broker MQTT, consulte la siguiente información: Ver instaladores de Broker Mosquitto.