PT
Español
English
Português
    Configurações globais

    As configurações globais permitem modificar recursos fundamentais da ferramenta, oferecendo um maior leque de ação ao negócio. Somente usuários com o Gerente geral ou Infra-estrutura terá acesso a essa funcionalidade no AVS.

    Acesso às configurações globais

    1. Faça login no site do AVS com um usuário com uma função de administrador de suporte ou infraestrutura, selecione a opção Configurações globais no menu principal. Na visualização de informações, você pode acessar as opções de configuração.

    ⚐ Nota: Se você fizer login como Gerente de Suporte ou Especialista, a opção Configurações globais não estará disponível.


    Configurar o MQTT Broker para notificação de dispositivo

    A configuração do MQTT Broker permite que os agentes se comuniquem mais perfeitamente com o aplicativo AVS. Para usar essa funcionalidade, é necessário ter acesso a um servidor MQTT Broker, próprio ou público. Para configurar um servidor MQTT como um notificador de dispositivo:

    1. Na visualização de informações de Configurações globais, selecione o ícone Notificação do dispositivo Clique Editar ou no Expandir conteúdo.

    Se não houver configurações anteriores, os campos ficarão em branco.


    2. Insira os campos solicitados para a opção Notificação do dispositivo MQTT:

    Campo Descrição Restrições
    Domínio ou IP Endereço do servidor MQTT Máximo de 200 caracteres, obrigatório, sem espaços iniciais
    Porta Porta de conexão MQTT Valores entre 1 e 65535, obrigatórios


    3. Clique no botão Salvar para armazenar alterações. Se as configurações estiverem corretas, um alerta será exibido confirmando a ação.

    ⚐ Nota:

    • Se houver uma configuração anterior, ela pode ser visualizada e editada ao entrar na seção Notificação do dispositivo.
    • Se você inserir valores incorretos nos campos, o sistema exibirá o alerta para corrigi-los.
    • Depois de atualizar a configuração, é recomendável reiniciar ou reciclar o pool de aplicativos AVSAgentWebAppPool no servidor de aplicativos. Pode levar até 30 minutos para que os agentes apliquem as novas configurações.
    • Se for feita uma configuração incorreta, não será possível assumir remotamente o controle das estações de trabalho a partir da sessão de suporte, mesmo que estejam em um estado ativo.


    Caso você precise instalar um servidor MQTT Broker, consulte as seguintes informações: .