Con Aranda Virtual Support AVS_V9 puede ofrecer asistencia técnica y soporte remoto a sus clientes en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo, solo con tener acceso a internet. A continuación se describen las funcionalidades que brinda esta aplicación.
Consola Web
La consola Web tiene a la fecha (2/03/2023) dos plataformas web, dependiendo del rol asignado al usuario que realice el ingreso a la aplicación. El usuario con rol de administrador, cuenta con permisos para crear, editar y eliminar otros usuarios, puede crear grupos de soporte de acuerdo a su estructura organizacional y puede seleccionar y asignar los especialistas a sus respectivos grupos de soporte. El usuario con rol de especialista puede visualizar los dispositivos registrados de las estaciones de trabajo y puede crear, autorizar, reautorizar y eliminar una o varias sesiones de soporte de los dispositivos. Es de anotar que un usuario puede tener ambos roles. Para mayor información consulte Dispositivos y Mis sesiones de soporte en el manual de usuario de AVS
Grupos de soporte
Los grupos de soporte permiten agrupar de forma jerárquica la organización a nivel de usuarios y/o dispositivos, facilitando que los especialistas sean asignados de acuerdo a este orden jerárquico para prestar soporte remoto. Para mayor información consulte Administrar Grupos de soporte en el manual de usuario de AVS.
Manejo de estaciones de trabajo
Cuando una estación de trabajo instala y configura el agente, el especialista puede visualizar los dispositivos de esas estaciones de trabajo, lo que le permite obtener información como nombre, número de serie, sistema operativo, fecha de registro y estado de los dispositivos, así como, organizar y buscar información de manera fácil y práctica. Para mayor información consulte administración de dispositivos
Tomar control remoto
El usuario con rol especialista podrá tomar control remoto de las estaciones de trabajo a través de la consola web. Entre las tareas principales que puede realizar a través del visor de control remoto están copiar y pegar portapapeles, ejecutar aplicaciones como administrador, acceder al administrador de tareas y a los servicios, así como modificar el tamaño de la pantalla, la calidad de la imagen y acceder a comandos especiales a traves del Menú que ofrece el visor. Para mayor información consulte tomar control remoto en el manual de usuario de AVS.
Transferencia de archivos
Aranda Virtual Support le permite al especialista transferir archivos desde la estación de trabajo hacia el especialista y viceversa, con gran rapidez. Al momento de la transferencia usted puede observar el nombre del archivo, el tamaño del archivo en bytes, la cantidad de bytes transferidos, la velocidad de la transferencia, la fecha de la transferencia, el nombre de la estación de trabajo, entre otros. Para mayor información consulte transferencia de archivos en el manual de usuario de AVS.