En el proceso de gestión y administración de los grupos de soporte el sitio web de AVS permite visualizar, crear, editar y eliminar las agrupaciones definidas.
Visualizar Grupos de soporte
1. Ingrese al sitio web de AVS con un usuario con rol de administrador de soporte (AVS_Administrator) o administrador general, seleccione la opción Grupos de Soporte del menú principal. En la vista de información podrá visualizar una estructura tipo árbol de los grupos de soporte de nivel 1 registrados en el sitio web de AVS.
2. Al seleccionar un grupo, se habilitan tres secciones adicionales:
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Información Básica: Se presenta la información básica del grupo como nombre, descripción y el código único de grupo; también podrá editar la información relacionada.
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Usuarios: En esta sección podrá asociar usuarios al grupo de soporte.
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Agrupaciones: En esta sección podrá asociar grupos de usuarios al grupo de soporte.
⚐ Nota:
- Si el grupo de soporte no tiene sesiones de soporte activas, no se mostrará el código único de grupo.
- Si el grupo no tiene otro grupo asignado aparece la leyenda: “No se han creado grupos de soporte”.
Crear grupo de soporte
Los niveles en los que se pueden crear grupos no tienen límites.
3. Para crear Grupos de soporte (niveles 2, 3, 4 etc.), ingrese al sitio web de AVS con un usuario con rol de administrador de soporte, seleccione la opción Grupos de Soporte del menú principal. En la vista de información seleccione un grupo padre y el botón Nuevo.
4. En la ventana que se habilita ingrese la información solicitada del grupo de soporte:
| Dato | Obligatorio | Descripción |
|---|---|---|
| Nombre | Si | Es el nombre asignado al grupo de soporte. Un grupo padre no puede tener dos grupos hijo con el mismo nombre. |
| Descripción | Si | Es el propósito u objetivo para el cual va ser creado el grupo de soporte. |
| Activar sesión de soporte | No | Cuando se desea crear un grupo de soporte con una sesión de soporte activa, se debe seleccionar este elemento. |
⚐ Nota: Cada uno de los campos de grupos de soporte deben tener en cuenta las especificaciones de los campos de gestión de soporte de AVS.
5. Al terminar de configurar el grupo de soporte, haga clic en el ícono Guardar 
para confirmar los cambios realizados.
6. Una vez creado el grupo de soporte se mostrarán todos sus datos.
⚐ Nota: El código único de grupo definido en esta instancia, es el insumo para que el cliente realice la Configuración Manual del agente en la estación de trabajo que se desea asociar al grupo de soporte.
Editar grupo de soporte
7. Para editar un grupo de soporte, en la vista de información del sitio web de AVS, seleccione un registro del listado de grupos existentes, en la vista detalle haga clic en el ícono de editar 
y modifique la información (campos) requerida.
8. Al terminar de editar el grupo, haga clic en el ícono de Guardar para confirmar los cambios realizados.
⚐ Nota: Dos grupos de soporte que pertenecen al mismo padre no pueden tener el mismo nombre.
Eliminar grupos de soporte
9. Para eliminar grupos de soporte, en la vista de información seleccione un registro del listado de grupos existente y seleccione el botón Eliminar para borrar la información asociada.
⚐ Nota: Los grupos de soporte que contienen subgrupos, o que tienen dispositivos asociados a este, no pueden ser eliminados.