Aranda Field Service AFLS ha diseñado unos roles de usuarios especializados para llevar a cabo diferentes tareas para la gestión, atención y monitoreo de órdenes de trabajo.
Rol Administrador
El usuario con rol de administrador es el encargado de configurar los componentes requeridos previos a la definición de una orden de trabajo. Define los usuarios que van a gestionar las órdenes de trabajo desde su rol respectivo (administrador, despachador o especialista), y establece lineamientos como disponibilidad y habilidades del usuario con rol de especialista en campo. Delimita los acuerdos de servicio y los tiempos de respuesta que van a moldear la orden de trabajo de acuerdo al modelo de negocio y administra los insumos o repuestos necesarios para cumplir un servicio.
En AFLS el administrador se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Visualizar, crear, actualizar y eliminar items de la sección de Configuración como calendarios, cronómetros, entre otros.
- Visualizar, crear, actualizar y eliminar items de la sección de Administración como servicios, compañías, clientes, entre otros.
- Configurar módulos transversales en Aranda Common.
- Consultar el reporte del consumo de mapas.
El administrador general es el rol encargado de la gestión de informes y definir elementos de configuración. En AQM el administrador general se encarga de las siguientes funcionalidades:
⚐ Nota: El Usuario administrador debe configurar por primera vez, el permiso adicional de carpetas.
Rol Despachador
El despachador de Aranda Field Service es el responsable de la gestión de una orden de trabajo, desde su creación, planeación, programación y la asignación de los recursos necesarios (servicios, especialistas en campo, ubicación de la orden, repuestos, tiempos, disponibilidad) para la atención de un servicio en el tiempo y calidad requeridos.
En AFLS el despachador se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Crear, filtrar, consultar, actualizar y asignar órdenes de trabajo.
Rol Monitor
El usuario con rol de monitor se encarga de la supervisión, control global y evolución de la operación del servicio, a través de la Lectura y monitoreo de la información reportada por el sistema, como la ubicación del especialista asignado en tiempo real, el detalle de la orden de trabajo, el estado de ejecución de las órdenes de trabajo asignadas por especialista, las rutas propuestas y los desplazamientos efectuados por el especialista en campo para la atención del servicio.
El monitor en AFLS tiene la facultad de reasignar órdenes de trabajo por ausencia imprevista del especialista responsable y de evaluar una acción de respuesta ante un problema de conexión del especialista a cargo.
En AFLS el monitor se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Crear y consultar usuarios y grupos móviles, en la sección de Configuración.
- Filtrar, consultar y tener una visión general de la prestación del servicio y el progreso en la atención de la orden por parte de especialistas o cliente, desde la sección de Monitoreo.
- Filtrar, consultar y reasignar órdenes de trabajo que hayan sido como tal desde el flujo de trabajo.
- Visualizar el comportamiento semanal de los especialistas y los servicios prestados desde el panel de control.
- Filtrar y visualizar las alertas de proveedores y generales utilizadas en la gestión de órdenes de trabajo.
- Generar reportes de órdenes, de inventario, generales y de administración.
Rol Gestor de Inventario
El usuario con rol de gestor de inventario se encarga de realizar todos los movimientos de Recursos físicos y tecnológicos asociados a una orden de trabajo para la atención y solución de un servicio en campo. Estos movimientos incluyen compras de artículos, entrega de material a los especialistas, devoluciones de material y salida de material de la empresa.
En AFLS el Gestor de Inventarios se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Filtrar, consultar, gestionar los movimientos (entradas y salidas), asignación y devolución de inventarios.
- Filtrar y visualizar las alertas de proveedores y generales utilizadas en la gestión de órdenes de trabajo.
- Generar reportes de órdenes, de inventario, generales y de administración.
Rol Especialista en Campo
Como responsable de la atención de un servicio, el especialista en campo podrá visualizar y gestionar las órdenes de trabajo asignadas, conocer el detalle de la orden a ejecutar, identificar la ubicación del servicio, consultar los repuestos asignados que puede utilizar y actualizar en tiempo real los estados de la orden, de una manera sencilla desde su dispositivo móvil.
Adicionalmente podrá recibir la firma de aceptado por parte del cliente y definir exactamente la cantidad de material y los números de serial de cada ítem de inventario.
En AFLS el Especialista en Campo se encarga de las siguientes funcionalidades:
- Crear y consultar órdenes de trabajo.
- Actualizar y crear clientes.
- Consultar inventario asignado.
- Gestionar y sincronizar capas de mapas.
- Verificar y sincronizar información del sistema y las órdenes de trabajo.
