1. Con ayuda de un administrador de Aranda Service Management (ASMS) obtenga los IDs de los valores para la propiedad Urgencia requerida para la integración; como se describió en la sección Registrar urgency.
2. La propiedad Urgency de ServiceNow se relacionará con la propiedades Urgencia de ASMS, para ver la información de la propiedad en ServiceNow debe presionar clic derecho sobre el nombre y seleccionar “Show” para que le muestre este cuadro de dialogo.
3. Busque los valores de la propiedad Urgency en la entidad “Choice” de ServiceNow como se muestra en la imagen:
4. Establezca una equivalencia entre los valores de Urgency de ServiceNow con los ID de la propiedad Urgencia de ASMS, como se muestra a continuación:
Urgency ServiceNow Urgency ASMS ID URGENCY ASMS VALUE URGENCY SERVICENOW
1 - High CRITICAL 6 1
2 - Medium HIGH 5 2
3 - Low LOW 4 3
5. Escriba la relación en la propiedad urgency del archivo de configuración de la siguiente forma:
"urgency": [
{
"table": "",
"mapping": [
{
"value": "1",
"id": 6
},
{
"value": "2",
"id": 5
},
{
"value": "3",
"id": 4
}
],
"field": ""
}
]
6. En la propiedad table escriba el nombre de la tabla (incident, problem, change_request) de ServiceNow donde se tomaran los casos, en la parte superior izquierda se observa que para este ejemplo estamos trabajando con un incident
"urgency": [
{
"table": "incident",
"mapping": [
{
"value": "1",
"id": 6
},
{
"value": "2",
"id": 5
},
{
"value": "3",
"id": 4
}
],
"field": ""
}
]
7. En la propiedad field escriba el nombre del campo Urgency en ServiceNow, de la siguiente forma:
"urgency": [
{
"table": "incident",
"mapping": [
{
"value": "1",
"id": 6
},
{
"value": "2",
"id": 5
},
{
"value": "3",
"id": 4
}
],
"field": "urgency"
}
]
Continuar: Registrar la propiedad “impact” (paso 2)