1. Con ayuda de un administrador de Aranda Service Management (ASMS) obtenga los IDs de los valores para la propiedad Impacto requerida para la integración; como se describió en la sección Registrar impact.
2. La propiedad Impact de ServiceNow se relacionará con la propiedades Impacto de ASMS, para ver la información de la propiedad en ServiceNow debe presionar clic derecho sobre el nombre y seleccionar “Show” para que le muestre este cuadro de dialogo.
3. Busque los valores de la propiedad Impact en la entidad “Choice” de ServiceNow como se muestra en la imagen:
4. Establezca una equivalencia entre los valores de Impact de ServiceNow con los ID de la propiedad Impacto de ASMS, como se muestra a continuación:
Impact ServiceNow Impact ASMS ID IMPACT ASMS VALUE IMPACT SERVICENOW
1 - High CRITICAL 3 1
2 - Medium HIGH 2 2
3 - Low LOW 1 3
5. Escriba la relación en la propiedad impact del archivo de configuración de la siguiente forma:
"impact": [
{
"table": "",
"mapping": [
{
"value": "1",
"id": 3
},
{
"value": "2",
"id": 2
},
{
"value": "3",
"id": 1
}
],
"field": ""
}
]
6. En la propiedad table escriba el nombre de la tabla (incident, problem, change_request) de ServiceNow donde se tomará los casos, de la siguiente forma, en la parte superior izquierda se observa que para este ejemplo estamos trabajando con un incident
"impact": [
{
"table": "incident",
"mapping": [
{
"value": "1",
"id": 3
},
{
"value": "2",
"id": 2
},
{
"value": "3",
"id": 1
}
],
"field": ""
}
]
7. En la propiedad field escriba el nombre del campo Impact en ServiceNow, de la siguiente forma:
"impact": [
{
"table": "incident",
"mapping": [
{
"value": "1",
"id": 3
},
{
"value": "2",
"id": 2
},
{
"value": "3",
"id": 1
}
],
"field": "impact"
}
]
Continuar: Registrar la propiedad “case” (paso 3)