Para consultar un caso haga clic en Mis casos. También puede acceder desde el icono Ver casos en el panel izquierdo de la consola.
Se mostrará el listado de casos que ha registrado.
Puede filtrar el listado por estado de los casos (abiertos, cerrados o todos) o por tipo de caso (incidente, cambio o requerimiento de servicio). Para ello, haga clic en el botón filtrar y marque los criterios por los cuales desea filtrar el listado.
Utilice la barra de búsqueda en la parte superior para buscar casos por número de caso, asunto o descripción.
Puede ordenar el listado de casos por fecha en forma ascendente o descendente y por número de caso. Para ello haga clic en Ordenar por y seleccione el criterio por el cual desea ordenar.
Para exportar el listado de casos, haga clic en el botón Exportar en la parte superior de la pantalla.
Diligencie el nombre del archivo y marque la casilla Incluir la descripción en el archivo si desea incluir la descripción de los casos en el archivo. Haga clic en el botón Guardar.**
Al seleccionar un caso, al lado derecho de la pantalla visualizará las pestañas Detalle del caso, Datos Adicionales, Notas y Adjuntos.
La pestaña Detalles del caso presenta la información básica del caso.
En la pestaña Datos Adicionales puede ver o modificar la información adicional del caso.
En la pestaña Notas puede ver o añadir notas relacionadas con el caso.
Utilice la barra de filtro para buscar notas por su descripción. Cada nota añadida mostrará la fecha en la que se creó.
En la pestaña Adjuntos puede ver o añadir archivos relacionados con el caso.
