El segúndo item de la barra de tareas en la consola móvil Aranda ASMS corresponde a Mis solicitudes y permite consultar las solicitudes asignadas al especialista en sesión.
1. En la consola móvil de ASMS, en la barra de tareas de Mi Portal, seleccione la opción Mis solicitudes. Esta opción muestra los casos o solicitudes creadas en un listado y permite acceder a su detalle.
En el listado casos o solicitudes se puede filtrar por abiertas, vencidas y por vencer, Además por proyectos y tipos de caso.
La pantalla de Mis solicitudes esta divida en las siguientes secciones:
| Secciones | Descripción |
|---|---|
| 1. Menú flotante | Esta sección despliega un menú flotante donde se visualizan las siguientes opciones: - Ordenar ascendente o ordenar descendente, lo cual permite organizar el listado de solicitudes. - Reasignar, esta opción permite iniciar el flujo de reasignar solicitudes. - Cerrar sesión, que permite terminar la sección actual. |
| 2. Filtros de estado | Esta opción filtra las solicitudes en función de su estado. |
| 3. Filtro de proyectos | Permite navegación de las solicitudes de los proyectos asociados al especialista. |
| 4. Listado de solicitudes | Esta sección permite visualizar un listado de las Solicitudes que cumplen con los criterios de filtro de estado y ordenamiento. Al seleccionar una de las solicitudes se redirecciona a la pantalla del detalle de la solicitud. |
| 5. Filtro por tipo de caso | Esta opción filtra las solicitudes por tipo de caso, según requiera el usuario. |
Si no hay casos o ningun resultado con los filtros de búsqueda, se muestra una marca de agua informando que no hay coincidencias.
Cuando la búsqueda de los servicios no arroja resultados se muestra una marca de agua:
2. Después de seleccionar uno de los casos de la aplicación, el usuario podrá visualizar el detalle de la solicitud:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| 1. Menú flotante | Esta sección despliega un menú flotante donde podrá visualizar opciones como Enrutar la solicitud a otro especialista, editar los campos core y campos adicionales y cerrar sesión, que permite terminar la sección actual. |
| 2. Información General del Caso | En esta sección se visualiza las generalidades del caso; número del caso, estado de la solicitud, cambiar estado, fecha de creación. Además, es posible acceder a las siguientes opciones: - Botón ver Descripción: Esta opción permite redireccionar a otra vista donde podrá visualizar la descripción completa de la solicitud. - Solución: pantalla que visualiza la solución completa del caso. |
| 3. Estado | Visualiza el estado actual de la solicitud.- El Botón Cambio de estado permite iniciar el proceso de cambio de estado de la solicitud. |
| 4. Sección de campos adicionales | En esta sección se muestra la información suministrada para los campos adicionales o la leyenda de Sin información por defecto. |
| 5. Sección Histórico | Muestra el histórico de cambios efectuados en la solicitud: notas, adjuntos, cambios de estado, etc. |
| 6. Agregar Adjunto | Esta opción de la barra de tareas despliega un listado de opciones para adjuntar archivos adicionales al caso desde diferentes fuentes. |
| 7. Agregar Nota | Esta opción de la barra de tareas redirecciona a una nueva sección para la creación de notas. |
3. Al seleccionar la opción Agregar Adjunto de la barra de tareas, tendrá disponible las siguientes opciones:
| Opciones | Descripción |
|---|---|
| Tomar foto | Esta opción habilita la cámara del dispositivo en modo fotografía |
| Tomar video | Esta opción habilita la cámara del dispositivo en modo video. |
| Biblioteca de fotos | Esta opción habilita la galería del dispositivo filtrando por imágenes. |
| Biblioteca de video | Esta opción habilita la galería del dispositivo filtrando por videos. |
| Adjuntar Archivo | Esta opción habilita la galería del dispositivo filtrando por archivos. |
Una vez seleccionado o capturado el adjunto se redirecciona a la vista de previsualización donde se puede marcar el archivo como público o privado.
4. Al seleccionar el botón Ver Descripción en el detalle de la solicitud, se presenta la información asociada a la descripción de la solicitud:
5. Al seleccionar la opción Agregar Nota de la barra de tareas, se habilita un campo para ingresar el texto de la nota y adicionar esta información al caso.
La vista de notas permite agregar una nota Privada o Pública al caso, la cuál será visible en el historial si esta es marcada como pública.
Otras vistas
Al seleccionar un archivo adjunto del historial de la solicitud, el usuario podrá: descargar el archivo, compartir, etc.
