Desde el sitio web de AVS el usuario especialista ofrece el servicio de soporte remoto (toma de control remoto y transferencia de archivos) a las estaciones de trabajo del cliente con el agente AVS instalado. A través del entorno web AVS los usuarios (administradores, infraestructura) podrán configurar elementos requeridos para el servicio y dar seguimiento a las sesiones de soporte remoto.
Para el funcionamiento de Aranda Virtual Support debe tener en cuenta los siguientes componentes y su alcance:
Sitio Web
A través de un ambiente web el usuario, de acuerdo al rol establecido, podrá realizar la gestión de los diferentes procesos de configuración y soporte remoto.
Agentes
La prestación del servicio de AVS la realizan dos agentes; uno instalado en la estación de trabajo del cliente y otro agente en el dispositivo del especialista, que a través de la aplicación web de AVS podrá tomar control remoto y realizar la transferencia de archivos en las estaciones de trabajo.
Estación de Trabajo
La estación de trabajo de cliente referencia a los equipos (desktop, laptop, server) que tienen instalado el agente de estación de trabajo de AVS.
Dispositivo Especialista
Los dispositivos de especialista son los equipos (desktop, laptop) que tienen instalado el agente especialista de AVS.