Aranda SUPORTE VIRTUAL (AVS) É um sistema destinado a poder assumir o controle remoto de estações de trabalho. Em um modelo Cliente-Servidor, onde existem Clientes do tipo: Consoles, aplicativos de desktop onde o controle remoto é gerenciado por especialistas e Agentes, aplicativos que são executados no lado da máquina para a qual o controle remoto é levado; Por outro lado, existe um Servidor, um Gateway que é responsável por manter as conexões entre os diferentes Clientes. De tal forma que uma determinada empresa tenha seus especialistas, que poderão entrar no sistema e prestar suporte através do controle remoto da máquina que solicita tal suporte.