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Puede utilizar este conector en los siguientes casos:

1. Crear, buscar y actualizar tickets, entre otras acciones disponibles.
2. Permite a las organizaciones resolver sus solicitudes de soporte interno, gestionando y agilizando el proceso de resolución de problemas técnicos.
3. Permite el seguimiento de las comunicaciones entre los solicitantes y los agentes de soporte.
4. Ofrecer respuestas automáticas para informar a los solicitantes sobre el estado de su ticket.
5. Ofrecer la posibilidad de crear un ticket enviando un correo electrónico a un alias previamente definido.

Requisitos previos

Tenga en cuenta los siguientes requisitos previos para continuar:

• Una suscripción y una instancia de Aranda Service Management Suite (ASMS). Comience aquí: Registrarse
• Una suscripción activa a Microsoft Power Automate con capacidades de conector Premium.

Acciones

Creación

Para crear casos mediante el conector Aranda Service Management ingrese los valores obligatorios:

• Tipo de caso ID
  
  • Incidents = 1,
  • Problem = 2,
  • Change = 3,
  • ServiceCall = 4,
  • Release = 13,
• Proyecto ID
  
• Servicio ID
  
• Categoría ID
  

1. Registre los valores en el conector.

	Parámetros avanzados
	Estado Razón Grupo responsable Responsable Cliente Compañía Tipo de registro CI Urgencia Impacto Proveedor Área Organizacional Campos Adicionales

2. Ejecute el conector y verifique la respuesta:

3. Puedes verificar la creación del caso ingresando a su entorno:

El conector responderá con un estado de “200”.

Actualización de caso

Para actualizar casos mediante el conector Aranda Service Management ingrese los valores obligatorios:

• ID Caso
  

El registro de los demás campos no es obligatorio.

1. Ingrese al entorno de ASMS.

2. Consulta los casos ya registrados en su entorno:

   

3. Obtenga el Código del caso a modificar.

4. Escriba el Código del caso y los campos del caso que desea actualizar en sus campos correspondientes:

   	Parámetros avanzados
   	Código del caso Razón Grupo responsable Responsable Cliente Compañía Tipo de registro Urgencia Impacto Proveedor Área Organizacional Campos Adicionales

El conector responderá con un código de estado “200”.

Agregar nota

1. Ingrese a su entorno de ASMS.

2. Consulta los casos ya registrados en su entorno:

   

3. Obtenga el Código del caso a modificar.

4. Escriba en el conector el Código del caso y la nota (máximo de 254 caracteres):

   

5. El conector responderá con un código de estado “200”.

Agregar archivo adjunto

1. Ingrese a su entorno de ASMS.

2. Consulta los casos ya registrados en su entorno:

   

3. Obtenga el Código del caso a modificar.

4. Los campos de tipo Archivo tienen dos valores:

   • Nombre del archivo
   • String base 64
   

5. Agregue la propiedad contentByte en la propiedad File y la propiedad name en la propiedad File Name.

   

6. El conector responderá con un código de estado “200”.

Buscar casos

1. Seleccione la función Buscar casos

2. En el conector, seleccione el tipo de relación que tendrán los filtros de búsqueda.

   

3. Seleccione los campos por los cuales se buscarán los tickets.

   

   Donde:

   • Campo A Filtrar: propiedad del ticket
   • Operador de búsqueda: Operador de búsqueda de campo
     • “Igual a”
     • “No igual a”
     • “Mas grande que”
     • “Mayor qué o igual a”
     • “Menos que”
     • “Menos que o igual a”
     • “Como”
   • Valor del campo: escriba el valor que contendrá el campo
4. El conector devolverá los tickets relacionados con los criterios de búsqueda agregados.

Obtener de caso

Para obtener información de un caso mediante el conector Aranda Service Management ingrese los valores obligatorios:

• ID Caso
  

	ID Caso

Obtendrá como respuesta:

	Propiedades ticket
	Id Caso Código del caso Asunto Descripción Solución ID Proyecto Proyecto Tipo de caso Id del tipo de caso ID Servicio Servicio ID Modelo Modelo ID de la categoría Categoría ID Solicitante ID cliente Cliente ID compañía Compañía ID CI CI ID SLA SLA ID Estado Estado ID Razón de cambio Razón de cambio ID Grupo Grupo ID Responsable Responsable ID Tipo de registro Tipo de registro	ID Impacto Impacto ID Urgencia Urgencia ID Prioridad Prioridad ID Riesgo Riesgo ID Proveedor Proveedor ID UC UC ID Área organizacional Área organizacional ID OLA OLA Fecha de registro Fecha de cierre Fecha final (Solo para tickets tipo tarea) Fecha inicial (Solo para tickets tipo tarea) Costos Costo real Costo estimado Precio Interface Id Cerrado Progreso Fecha estimada Tiempo estimado ID Autor Autor Campos adicionales

Para los campos adicionales se presenta un JSON con la siguiente estructura:

{
    "Campos_adicionales": [
        {
            "fieldId": 0,
            "fieldType": "",
            "nameField": "",
            "values": [
               ""
            ]
        }
    ]                
}

Donde:

-fieldId: Id del campo adicional.
-fieldType: Tipo de campo adicional.
-nameField: Nombre del campo adicional.
-values: Valor del campo adicional, los valores que retorna son similares a los ingresados cuando se crea o se actualiza un registro, este valor depende del tipo de campo, para mas información consulte: Campos adicionales