Home
Aranda Service Management Collapse menú
Adobe PDF

Descargar PDF
    Preguntas frecuentes

    1. ¿Cómo recuperar los ID de los atributos necesarios para utilizar las diferentes acciones en el conector (por ejemplo, proyecto, servicio, categoría, grupo, especialista)?

      Las identificaciones se pueden recuperar de muchas maneras:

      • Con Aranda Query Manager, puede crear un informe que consulte la tabla de Aranda Service Management Suite (ASMS) donde se encuentran los datos requeridos. Si necesita orientación sobre los objetos de datos en la solución, visite el siguiente enlace https://docs.arandasoft.com/docs/database.html e identifique la versión de la base de datos Aranda correspondiente a su instalación de ASMS.
      • Si está utilizando una instalación ASMS On Premise, puede consultar la tabla ASMS donde se encuentran los datos requeridos a través de un cliente SQL.
      • A través del Centro de Soporte Aranda, generando una solicitud de soporte a través de los canales de contacto indicados en el siguiente sitio web Soporte.
      • Utilizando el API de ASMS con la herramienta postman Instrucciones aquí

    2. ¿Cuál es el tamaño máximo de los archivos que se pueden adjuntar cuando se utiliza la acción “Agregar archivo adjunto”?

      El tamaño máximo depende de la configuración específica de su instancia/instalación de ASMS. Por favor pregunte a su administrador de ASMS.

    3. ¿Cuál es el nivel de acceso a datos requerido por la cuenta de técnico cuyo token se utiliza en la configuración de la conexión ASMS requerida por el conector?

      El nivel de acceso es el mismo que el de la cuenta de técnico que se utiliza en ASMS de forma regular. Es decir, según los roles y permisos del técnico correspondiente en ASMS, se puede acceder a los datos con el conector.

    4. ¿La cuenta del técnico cuyo token se utilizará en el conector debe ser nombrada o simultánea?

      Teniendo en cuenta que el conector accede a la instancia ASMS relacionada varias veces por hora, se recomienda que la cuenta sea del tipo Nombrado.

    5. ¿La creación o modificación de casos utilizando el conector sigue las mismas reglas de validación de datos presentes en la interfaz ASMS?

      Sí, sigue las mismas reglas de validación. Por ejemplo, al crear un caso para un proyecto, servicio y categoría específicos, si se deben completar campos nativos y adicionales, estos datos también se requieren al enviar el caso a través del conector.

    6. ¿Se puede utilizar el conector para instancias de ASMS en entornos de nube y locales?

      Sí, se puede utilizar tanto en instalaciones en la nube como en instalaciones de ASMS. En instalaciones locales, debe considerar la conectividad entre el servidor ASMS y su entorno Power Automate.

    7. Tengo una licencia de Power Automate que solo me permite usar conectores estándar. ¿Puedo utilizar el conector ASMS?

      No es posible, el conector ASMS es tipo Premium.

    8. Quiero crear flujos en Power Automate que comiencen a partir de eventos en ASMS (por ejemplo, cuando se crea un caso, cuando se asigna un caso a un grupo específico). ¿Es posible utilizar activadores que comiencen a partir de eventos que ocurren en ASMS?

      Sí, es posible. Se recomiendan los siguientes pasos:

      • Inicialice un activador “Cuando se recibe una solicitud HTTP” y cree un esquema JSON del cuerpo de la solicitud que contenga la estructura de datos que se espera recibir de ASMS. Una vez creado el activador, obtendrá una URL POST HTTP (URL WebHook) para usar en su instancia de ASMS. No olvide considerar el mecanismo de autenticación para acceder a la URL del WebHook (por ejemplo, Token).
      • Crear una regla de negocio en ASMS para el conjunto de condiciones que, cuando se cumplan, deben iniciar el flujo en Power Automate. Como acción dentro de la regla, seleccione “Invocar Webhook” y en la URL de destino de la invocación, ingrese la URL del WebHook obtenida previamente, los parámetros a enviar y el cuerpo de la solicitud (que debe coincidir con el esquema JSON del cuerpo de la solicitud). Para obtener más información sobre cómo invocar un Webhook desde una regla en ASMS, visite el siguiente enlace: Regla de Webhook
      • Pruebe la regla creada y valide que se envíe una solicitud HTTP a la URL del WebHook e inicialice el flujo en Power Automate.

    9. ¿Puedo invocar puntos finales de la API REST de ASMS como acciones desde flujos en Power Automate?

      Sí, es posible. Utilice la acción “HTTP” y complete en ella los datos requeridos (URI, Método, Encabezados, Cuerpo, entre otros).


    Problemas conocidos y limitaciones:

    1. Cuando se hace uso de la acción Add note el máximo de caracteres permitidos por cada nota es de 254.
    2. Cuando se hace uso de la acción Search Cases solo se obtendrán los primeros 20 casos relacionados con los criterios de búsqueda agregados.
    3. Cuando se hace uso de la acción Search Cases, la propiedad ItemTypeName solo permite agregar los siguientes valores: Incidents, Problem, Change, ServiceCall, Release, Client