A central de ajuda é uma seção do Aranda Helper, que por meio de artigos referenciados, fornece as informações necessárias para resolver a preocupação de um usuário ou acessar informações relacionadas a um caso que você deseja registrar.

1. Na barra de tarefas do console móvel do Aranda Helper, selecione o Central de Ajuda e no campo de pesquisa você pode consultar artigos associados ao usuário em sessão.

⚐ Nota: Você também pode acessar as informações da central de ajuda selecionando o filtro por tipo de artigo

Favoritos

2. Na barra de tarefas do console móvel do Aranda Helper, selecione o Central de Ajuda e o segmento Favoritos. Você poderá visualizar os Artigos previamente marcados pelo Usuário na sessão como favoritos. A lista de artigos corresponde aos projetos aos quais o usuário está associado.

Ao selecionar o segmento Todos os artigos, você poderá visualizar, em primeira instância, os artigos mais bem avaliados e ordenados de acordo com este critério.

Artigos por categoria

3. Na barra de tarefas do console móvel do Aranda Helper, selecione o Central de Ajuda e o Categorias/Selecione um projeto. O usuário em sessão poderá visualizar os artigos agrupados por categorias de acordo com o projeto associado.

4. Na janela habilitada, selecione um projeto na lista de categorias associadas.

5. Na lista gerada, selecione uma Categoria para acessar a lista de Itens associados.

6. Ao selecionar o artigo desejado, você poderá visualizar informações associadas ao artigo, como: data de criação, classificação, título, artigos relacionados e documentos anexos.

⚐ Nota: Nesta seção você poderá identificar as palavras-chave configuradas e na barra de tarefas poderá selecionar a opção de avaliar e marcar o artigo desejado como favorito.