O Aranda Field Service AFLS projetou funções de usuário especializadas para realizar diferentes tarefas de gerenciamento, atenção e monitoramento de ordens de serviço.
Função de administrador
O usuário com a função de administrador é responsável por configurar os componentes necessários antes da definição de uma ordem de serviço. Define os usuários que gerenciarão as ordens de serviço a partir de sua respectiva função (administrador, despachante ou especialista) e estabelece diretrizes como disponibilidade e habilidades do usuário com a função de especialista de campo. Delimita os contratos de serviço e os tempos de resposta que moldarão a ordem de serviço de acordo com o modelo de negócio e gerencia os suprimentos ou peças de reposição necessárias para cumprir um serviço.
No AFLS, o administrador é responsável pelas seguintes funcionalidades:
- Visualize, crie, atualize e exclua itens da seção Configurações, como calendários, cronômetros, entre outros.
- Visualize, crie, atualize e exclua itens da seção Administração, como serviços, empresas, clientes, entre outros.
- Configure módulos transversais em Aranda Common.
- Consulte o relatório de consumo do mapa.
O administrador geral é a função responsável pelo gerenciamento de relatórios e pela definição de itens de configuração. No AQM, o administrador geral é responsável pelas seguintes funcionalidades:
⚐ Nota: O usuário administrador deve configurar a permissão de pasta adicional pela primeira vez.
Função do despachante
O despachante Aranda Field Service é responsável pela gestão de uma ordem de serviço, desde a sua criação, planeamento, programação e atribuição dos recursos necessários (serviços, especialistas de campo, localização da encomenda, peças sobressalentes, horários, disponibilidade) para a atenção de um serviço no tempo e qualidade necessários.
No AFLS, o despachante é responsável pelas seguintes funcionalidades:
- Crie, filtre, consulte, atualize e atribua ordens de serviço.
Função de monitor
O usuário com função de monitor é responsável pela supervisão, controle global e evolução da operação do serviço, por meio da leitura e monitoramento das informações reportadas pelo sistema, como a localização em tempo real do especialista designado, os detalhes da ordem de trabalho, o status da execução das ordens de trabalho atribuídas pelo especialista, as rotas propostas e as viagens feitas pelo especialista de campo para a atenção do serviço.
O monitor no AFLS tem o poder de reatribuir ordens de serviço devido à ausência imprevista do especialista responsável e avaliar uma ação de resposta em caso de problema de conexão do especialista responsável.
No AFLS, o monitor é responsável pelas seguintes funcionalidades:
- Crie e visualize usuários e grupos móveis na seção Configurações.
- Filtre, consulte e tenha uma visão geral da prestação do serviço e do andamento no atendimento do pedido por especialistas ou clientes, na seção Monitoramento.
- Filtre, consulte e reatribua ordens de trabalho que já foram assim a partir do fluxo de trabalho.
- Visualize o comportamento semanal dos especialistas e os serviços prestados a partir do painel.
- Filtre e exiba alertas gerais e de fornecedores usados no gerenciamento de ordens de serviço.
- Gerar relatórios de pedidos, estoque, gerais e administrativos.
Função de gerente de estoque
O usuário com a função de gerente de estoque é responsável por realizar todas as movimentações de recursos físicos e tecnológicos associados a uma ordem de serviço para o atendimento e solução de um serviço de campo. Essas movimentações incluem compras de itens, entrega de material a especialistas, devoluções de material e saída de material da empresa.
No AFLS, o Gerenciador de Inventário é responsável pelas seguintes funcionalidades:
- Filtrar, consultar, gerenciar movimentos (entradas e saídas), alocação e devolução de estoques.
- Filtre e exiba alertas gerais e de fornecedores usados no gerenciamento de ordens de serviço.
- Gerar relatórios de pedidos, estoque, gerais e administrativos.
Função de especialista de campo
Como responsável pelo atendimento de um serviço, o especialista de campo poderá visualizar e gerenciar as ordens de serviço atribuídas, conhecer o detalhe do pedido a ser executado, identificar a localização do serviço, consultar as peças de reposição atribuídas que podem ser utilizadas e atualizar o status do pedido em tempo real, de forma simples a partir de seu dispositivo móvel.
Além disso, você poderá receber a assinatura de aceitação do cliente e definir exatamente a quantidade de material e os números de série de cada item de estoque.
No AFLS, o Especialista de Campo é responsável pelas seguintes funcionalidades:
- Crie e consulte ordens de serviço.
- Atualize e crie clientes.
- Verifique o estoque atribuído.
- Gerencie e sincronize camadas de mapa.
- Verifique e sincronize as informações do sistema e as ordens de serviço.
