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El número de celular del usuario que interactúa con el Bot, no debe estar asignado a más de un usuario en el ambiente de Aranda Service Desk.
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El correo electrónico del usuario que está interactuando con el Bot, no debe estar asignado a más de un usuario en el ambiente de Aranda Service Desk.
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El usuario de Service Desk asociado al número de celular utilizado en WhatsApp debe estar activo y tener asociado por lo menos un proyecto y servicio en Aranda Service Desk.
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Si el Bot no logra comunicarse con el ambiente de Aranda Service Desk, mostrará un mensaje de respuesta “No puedo comunicarme con el servidor. Por favor contacte al administrador de Aranda”.
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El funcionamiento del Bot de WhatsApp requiere de la correcta configuración de la aplicación Meta y de Aranda Service Desk.
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El usuario que tiene asignada la conexión y cuenta con el permiso “TEAMS CLIENT”, utiliza una licencia de Aranda Service Desk para hacer solicitudes a la Base de datos a través del Bot. El periodo de validez de la licencia está determinado por la configuración que se haya establecido en la consola de administrador (BASDK / Opciones / Resumen / sección “Tiempo de vida de la licencia”).
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Cuando el Bot de WhatsApp funciona en instalaciones del cliente, es responsabilidad del cliente asegurar la correcta configuración de Aranda Sevice Desk.
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El uso masivo de esta integración con el Bot de WhatsApp puede demandar más recursos (redes, comunicaciones, servidores) sobre la infraestructura y los servidores que ejecutan Aranda Service Desk. Cuando funciona en instalaciones del cliente, es responsabilidad del cliente analizar el impacto que puede tener en su infraestructura y hacer los ajustes necesarios para soportar cualquier aumento en la demanda de la mesa de servicios en Aranda Service Desk.
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La versión de escritorio de WhatsApp que se instala desde Microsoft Store, no es compatible con la mensajería del API usada en este Bot.
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El Bot al interactuar con el ambiente de Aranda Service Desk utiliza una cache de peticiones de 5 minutos con el fin de no saturar el ambiente con las solicitudes, cuando se hacen cambios en la data o en ajustes es el tiempo máximo que se debe esperar para que se vean reflejados en el Bot.