ES
Español
English
Português
    Desbloquear cuenta

    Si el usuario bloquea su cuenta tras ingresar varias veces una contraseña inválida, podrá realizar el proceso de desbloqueo desde la consola de Aranda PassRecovery.

    ⚠ Advertencia: Es obligatorio tener configuradas previamente las preguntas de seguridad.

    Pasos para desbloquear la cuenta

    1. Ingrese a la consola de usuarios de ASDK 'https://{domain}/USDKV8/', seleccione el dominio correspondiente y haga clic en la opción ¿Olvidó su contraseña?.


    2. Se abrirá la consola de usuarios de Aranda PassRecovery en una nueva pestaña. Ingrese su nombre de usuario y haga clic en el botón Continuar para programar el envío del correo que le permitirá gestionar el desbloqueo de su cuenta.

    3. Ingrese al enlace recibido en el correo. Será redirigido al formulario Preguntas de seguridad, donde deberá responder las preguntas previamente configuradas.

    ⚐ Notas:

    • Si el usuario accede con un token vencido o ya utilizado, se mostrará la alerta: Error validando el token.


    4. Diligencie las respuestas y haga clic en el botón Aceptar. La consola validará las respuestas ingresadas y, si son correctas, redireccionará al usuario a la ventana Qué desea hacer donde le permitirá desbloquear la cuenta.

    ⚐ Notas:

    • Si el usuario responde incorrectamente una o más preguntas, se mostrará la alerta: Respuestas incorrectas.
    • Si se excede el número de intentos definidos en la consola de administración (campo Cantidad de intentos, sección Configuración), se mostrará la alerta: Intentos excedidos, vuelva a intentar en X min.
    • Si un usuario bloqueado por intentos fallidos intenta acceder con un token válido, se mostrará la alerta: Usuario bloqueado, vuelva a intentar en X min.


    5. Haga clic en el botón Desbloquear cuenta. La aplicación enviará la solicitud al Directorio Activo para retirar el bloqueo de la cuenta, mostrando el siguiente mensaje:

    La cuenta ha sido desbloqueada.


    Después de desbloquear la cuenta, el usuario podrá realizar las siguientes acciones:

    Si no desea realizar ninguna otra acción, cierre sesión haciendo clic en el botón Cerrar sesión.


    6. Si está habilitada la opción de creación de casos, se generará automáticamente un caso en ASDK a nombre del usuario que realizó el desbloqueo.