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    Creación del Caso

    Manejo del Caso

    En esta sección se describen las operaciones relacionadas con el manejo de casos (creación, edición, consulta).

    Creación del Caso

    Detalles de la petición

    • URI: api/v8.6/item/add/{itemType}

    • Tipo: POST

    • Encabezados requeridos:

      • content-type: application/json
      • Authorization: TOKEN

    Parámetros:

    Nombre Tipo de dato Obligatorio Descripción
    AuthorId Número Si Id del usuario que se registrará como autor del caso.
    CategoryId Número Si Id de la categoría asociada al caso.
    CustomerId Número No Id del cliente al que se le registrará el caso. Solo se requiere si el tipo de caso es diferente a problema.
    CompanyId Número No Id de la compañía al que se le registrará el caso.
    ResponsibleId Número No ID del usuario responsable del caso
    Description Texto Si Descripción del caso.
    GroupId Número Si Id del grupo de especialistas encargado de gestionar el caso.
    ServiceId Número Si Id del servicio relacionado al caso.
    Subject Texto No Asunto del caso
    SlaId Número Si Id del SLA relacionado al caso.
    ProjectId Número Si Id del proyecto en el que se creará el caso.
    itemType Número Si
    Tipo de caso a crear. Las opciones son:
    1. Incidente
    2. Problema
    3. Cambio
    4. Requerimiento de servicio
    RegistryTypeId Número Si Id del medio por el cual se registra el caso.
    CiId Número No Id del CI asociado al caso. Solo se requiere si el tipo de caso es problema.


    Cuerpo de la petición

    La petición consiste de un arreglo json de tipo field-value con los posibles parámetros según se requiera. Ejemplo:

    [
{"Field":"AuthorId","Value":3913},
{"Field":"CategoryId","Value":2499},
{"Field":"CustomerId","Value":8},
{"Field":"Description","Value":"Item description"},
{"Field":"GroupId","Value":33},
{"Field":"ProjectId","Value":2},
{"Field":"RegistryTypeId","Value":6},
 


{"Field":"ServiceId","Value":2418},
{"Field":"Sunbject","Value":"Item subject"},
{"Field":"SlaId","Value":2454},
{"Field":"UrgencyId","Value":3}
]

    Respuesta

    Como respuesta se obtiene un objeto json, con la siguiente información:

    [
{
"Field": "itemId",
"Value": "4158"
},
{
"Field": "qs",
"Value": "?64B24DED26791E23A72364E9AF0E0430E93E2CF2F6D66AA4CB23CAAF7D8F"
},
{
"Field": "composedItemId", "Value": "IM-55175-2-19537"
},
{
"Field": "isClosed",
"Value": "False"
},
{
"Field": "result",
"Value": "True"
}
]

    Mensajes de error

    Código Estado HTTP Mensaje de error
    400 BadRequest InvalidCaseData
    400 BadRequest InvalidAuthorId
    400 BadRequest InvalidCategory
    400 BadRequest InvalidCompany
    400 BadRequest InvalidDescription
    400 BadRequest InvalidGroup
    400 BadRequest InvalidItemType
    400 BadRequest InvalidStateConfiguraton
    400 BadRequest InvalidRegistryType
    400 BadRequest InvalidService
    400 BadRequest InvalidSla
    400 BadRequest InvalidUrgencyId
    400 BadRequest InvalidSessionId
    401 Unauthorized UnauthorizedIncidentCreation
    401 Unauthorized UnauthorizedChangeCreation
    401 Unauthorized UnauthorizedProblemCreation
    401 Unauthorized UnauthorizedServiceCallCreation
    500 InternalServerError FailureAddItem