La gestión de la firma del cliente permite al usuario especialista asociar al caso la firma digital del cliente como evidencia de conformidad con la atención brindada. Esta funcionalidad aplica una única vez por caso, dado que la firma registrada no puede modificarse ni eliminarse posteriormente.
1. Para asociar o visualizar la firma del cliente a un caso tipo Requerimiento, Cambio o Incidente, seleccione un registro del listado de casos y en la ventana Detalles seleccione el campo Firma. También puede acceder desde la ventana Edición del caso.
2. En la ventana Firma, puede registrar la firma del cliente en el campo respectivo. Para repetir la firma, seleccione el botón Limpiar para limpiar el campo.
3. Seleccione el ícono de visto (Guardar) para asociar la firma al caso y confirmar la acción seleccionando la opción SI.
⚐ Nota:
- Una vez que la firma ha sido guardada, no se puede eliminar.
- Si no desea continuar con la gestión, puede seleccionar el ícono de retorno para volver a la ventana del caso.
4. Al terminar la gestión de la firma se visualizan los mensajes: La firma ha sido almacenada exitosamente y La carga del archivo fue exitosa, y se adjunta al histórico del caso el mensaje y enlace respectivo.
