Para encerrar um caso registrado por você, vá para a lista de casos. Selecione o caso que deseja fechar e, no canto inferior direito, clique em Alterar status.

Na janela que aparece, escolha o estado Fechado e clique no ícone Salvar.

⚐ Nota: A opção de alterar o status e/ou fechar maiúsculas e minúsculas só estará disponível se as respectivas permissões forem atribuídas no console de configuração.