Para exibir um caso, clique em Meus casos. Você também pode acessá-lo no Ver Cases no painel esquerdo do console.

A lista de casos que você registrou será exibida.

Você pode filtrar a lista por status de caso (aberto, fechado ou todos) ou por tipo de caso (incidente, alteração ou requisito de serviço). Para fazer isso, clique no botão de filtro e marque os critérios pelos quais deseja filtrar a lista.

Use a barra de pesquisa na parte superior para pesquisar casos por número de caso, assunto ou descrição.

Você pode classificar a lista de casos por data em ordem crescente ou decrescente e por número de processo. Para fazer isso, clique em Classificar por e selecione os critérios pelos quais você deseja classificar.

Para exportar a lista de casos, clique no botão Exportação na parte superior da tela.

Preencha o nome do arquivo e clique no botão Salvar.**

Ao selecionar um caso, no lado direito da tela, você verá o Detalhe do caso, Dados adicionais, Anotações e Anexos.

A guia Detalhes do caso Apresente as informações básicas do caso.

No Dados adicionais Você pode exibir ou modificar informações adicionais do caso.

No Anotações Você pode visualizar ou adicionar notas relacionadas ao caso.

Use a barra de filtro para pesquisar notas por sua descrição. Cada nota adicionada mostrará a data em que foi criada.

No Anexos Você pode visualizar ou adicionar arquivos relacionados ao caso.