Para acessar o chat de suporte personalizado, clique no botão Como podemos ajudá-lo? no canto inferior direito do console.

A janela de boas-vindas do bate-papo será exibida.

Antes de iniciar uma conversa com um especialista, você pode visualizar os casos registrados por número de caso, serviço, categoria ou assunto. Você também pode pesquisar serviços ou categorias para criar casos e visualizar artigos publicados.

Para exibir um número caso a caso, digite o número e pressione a tecla Enter.

Clique no caso para ver as informações básicas do caso.

Clique no botão Detalhe do caso para ver as informações completas do caso.

Clique no botão Histórico para visualizar as notas adicionadas ao caso. Você também pode adicionar novas notas clicando no botão Adicionar nota.**

Para criar um caso via chat, digite o nome de um serviço ou categoria e pressione a tecla Enter.

Selecione um serviço ou grupo de serviços e, em seguida, escolha a categoria apropriada.

O formulário para criar o caso será aberto, preencha-o e clique no botão Criar caso.

Se você quiser iniciar uma conversa diretamente com um especialista, use o Clique aqui.

A seguinte janela será exibida:

Para consultar um caso específico, digite o número do caso, escolha o projeto e clique no botão Entrar.

Nota: A pesquisa de casos só é feita em casos abertos.

Durante a conversa, você pode enviar arquivos para o especialista clicando no ícone anexar.

Ao final da conversa, será ativada a janela para avaliar e comentar o serviço.

⚐ Nota: A conversa será adicionada ao histórico do caso.

Caso um especialista não esteja disponível no início da conversa, você pode deixar uma mensagem offline, que será adicionada como uma nota ao caso. Como alternativa, você pode esperar que um especialista esteja disponível para iniciar a conversa.

Para criar um caso via chat, na janela de boas-vindas do chat, selecione o projeto e clique no botão Entrar.

Durante a conversa, o especialista criará o caso para você.

Ao final, após qualificar o serviço, você poderá consultar o caso no Ver Cases.

Se um especialista não estiver disponível no chat, você pode deixar uma mensagem. Clicando Enviar mensagem O caso será criado automaticamente e você poderá consultá-lo no menu Ver Cases.