Para que un especialista tenga acceso a esta opción, el proyecto debe tener habilitada la integración con el chat y el especialista debe estar asociado al grupo de especialistas que atenderán el chat.
Para iniciar el chat, haga clic en el icono ubicado en el menú superior de la consola de especialista.
Se mostrarán las opciones que tiene el especialista para interactuar con el usuario por medio del chat.
Al iniciar una conversación con un usuario, podrá relacionar la conversación a un caso existente ingresando el número de caso en la caja de texto y oprimiendo la tecla Enter.
Al hacer clic en el icono más opciones, podrá desasociar el caso, añadir nota, ver o editar el caso.
Una vez finalizada la interacción, se añadirá toda la conversación al historial del caso.
Si no desea relacionar la conversación a un caso existente, puede crear un caso nuevo haciendo clic en el icono más.
Se creará el nuevo caso según los parámetros establecidos en la consola de administración y se mostrará un mensaje confirmando la creación exitosa del caso.
⚐ Nota: La funcionalidad de Adjuntar Archivos se encuentra en desarrollo.
Puede transferir la conversación a otro especialista haciendo clic en el icono de auricular.
Se mostrarán los especialistas disponibles para transferir la conversación.
Ubique el especialista al cual desea transferir el chat y haga clic en el icono de auricular.