Consulta de Tiempos
La consulta de tiempos en la consola de especialista ASMS, permite realizar un seguimiento y determinar el progreso de los casos generados con las métricas establecidas para los cronómetros en la consola de administración de ASMS. Los tiempos de servicio y las fechas de atención del caso presentan unos indicadores precisos para la toma de decisiones.
1. Para Visualizar los tiempos utilizados en un caso, ingrese a la consola de especialista de ASMS, en la sección de Casos del menú principal, seleccione una opción asociada a los casos (Abiertos, Cerrados, Mis casos o Casos de mis grupos) y en la vista de información podrá visualizar el listado de casos creados.
2. En la vista de información de la consola de especialista ASMS, haga clic sobre el ID del caso y podrá acceder a una vista general y detallada del caso; seleccione la pestaña Tiempos y Costos y en la opción Tiempos consulte los tiempos generados para el caso.
Si la consulta de tiempos se realiza para un tipo de caso Cambios, el especialista puede definir las fechas de inicio y fin para cada una de las etapas del cambio.
#### Tiempos pausados Esta opción se habilita para los casos creados posterior a la configuración en la consola de administración Tiempos.
Para que se active el tiempo pausado, el tiempo y el caso deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Fecha estimada calculada.
- Fecha real sin asignar.
- Para tiempos por estado, el caso se debe encontrar en un estado donde no se lleva el conteo de tiempo.
- Para tiempos por condición, el caso no debe cumplir con las condiciones para la ejecución del tiempo.
Una vez el caso ingrese nuevamente a un estado o condición donde se lleve el conteo y progreso del tiempo o se asigne la fecha real, se realizará el recálculo de la fecha estimada del tiempo de acuerdo a la duración de la pausa y al calendario del mismo.
Si el caso ingresa a un estado final y este no asigna la fecha real del tiempo, el tiempo pausado no tendrá efecto sobre la fecha estimada del caso y el tiempo pausado quedará en 0.
Costos
2. En la vista de información de la consola de especialista ASMS, seleccione la pestaña Tiempos y Costos y en la opción Costos consulte los tiempos generados para el caso los valores de costo, precio y esfuerzo acumulados del caso (según lo configurado en la consola de administración).
