Visualizar mis grupos de soporte
1. Ingrese al sitio web de AVS con un usuario con rol de especialista (AVS_Specialist), seleccione la opción Mis Grupos de Soporte del menú principal. En la vista de información podrá visualizar los grupos de soporte a los que ha sido asignado.
2. En la ventana que se habilita, seleccione un grupo de soporte.
3. Al seleccionar un grupo, se habilitan dos secciones adicionales:
- Información Basica: Se presenta la información básica del grupo como:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Es el nombre asignado al grupo de soporte. |
| Descripción | Es el propósito u objetivo para el cual fue creado el grupo de soporte. |
| Grupo al que pertenece | Es el grupo padre o grupo raíz al cual pertenece ese grupo de soporte. Si no pertenece a ningún grupo, aparecen las letras N/A de “No Aplica”. |
| Código único de grupo | Código de identificación del grupo, dado para sesiones de soporte activas. |
⚐ Nota: El código único de grupo es registrado en la configuración manual del agente y es lo que permite establecer la conexión entre el dispositivo y el especialista.
- Perfiles del Agente: En esta sección podrá relacionar los perfiles del agente configurados durante la gestión de soporte.
Generar código de configuración de agente
1. Ingrese al sitio web de AVS con un usuario con rol de especialista, seleccione la opción Mis Grupos de Soporte del menú principal, seleccione el grupo al cual pertenece la estación de trabajo de acuerdo a su organización. Luego, haga clic sobre el cuadro de búsqueda de la sección de perfiles de Agente y seleccione un perfil:
2. Haga clic en el botón Seleccionar y copie el código de configuración dando clic en el ícono del enlace:
⚐ Notas:
- Al seleccionar el perfil del agente, se unifica la información del perfil del agente con el código único de grupo de soporte y se guarda en el código de configuración del agente.
- El código de configuración del agente permite ingresar todos los datos de configuración del agente de forma automática y el especialista se encargará de copiarlo y compartirlo con el cliente para su correspondiente instalación en las estaciones de trabajo.