El servicio de soporte remoto en AVS es realizado por el usuario con rol de especialista y es el encargado de desarrollar las siguientes tareas:
1. Visualizar Grupos y generar código de configuración del agente
Los especialistas asociados a grupos de soporte podrán consultar la información de sus grupos, obtener el código único de grupo y generar el código de configuración del agente, que será utilizado durante el proceso de instalación del agente en las estaciones de trabajo.
2. Consultar Dispositivos vinculados
Los dispositivos en Aranda Virtual Support corresponden a todos las estaciones de trabajo (Laptop o desktop o servidores) de la organización con un agente AVS instalado.
El especialista en AVS podrá monitorear y consultar la información de los dispositivos controlados.
3. Administrar Sesiones de soporte del Especialista
Con Aranda Virtual Support el especialista podrá administrar sus propias sesiones de soporte, para establecer el control de los dispositivos que tiene a su cargo de forma remota.
4. Tomar Control Remoto
Establece la conexión y control remoto con una o varias estaciones de trabajo y ejecuta las acciones necesarias.
5. Transferir Archivos
El especialista puede transferir archivos de forma rápida y segura desde su propio equipo a una estación de trabajo o desde la estación de trabajo a su propio equipo, a través de la aplicación web de AVS.
6. Chat
El Especialista puede interactuar con los usuarios de las estaciones de trabajo asociadas a sus grupos.
Para ofrecer el servicio de soporte remoto se requiere de la Instalación del agente del especialista.